Mohu se vyhnout poplatku za předčasné ukončení?

Zrušte do 14 dnů pro vrácení peněz. Poté zavolejte na číslo (800) 585-0774 a požádejte o prominutí, nebo přejděte na levnější plán, abyste se vyhnuli poplatku.

Ztratím přístup ke svým souborům?

Váš účet se převede na bezplatný Creative Cloud s 2 GB úložiště. Na stažení souborů nad limit máte 30 dní. Místní soubory nejsou ovlivněny.

Mohu otevřít soubory .psd/.ai bez předplatného?

č. Před zrušením export do standardních formátů (PDF, PNG, JPEG, MP4).

Jak poznám, jaký typ plánu mám?

Přihlaste se na [account.adobe.com/plans](https://account.adobe.com/plans). Typ vašeho plánu je zobrazen pod každým předplatným.

Mohu místo zrušení přejít na nižší verzi?

Ano. Chcete-li se vyhnout poplatkům za ukončení, přejděte na plán fotografování nebo plán s jednou aplikací. Tím začíná nový 12měsíční závazek.

Jak zruším bezplatnou zkušební verzi?

Zrušte před skončením 7denní zkušební verze na adrese account.adobe.com/plans. Stejné kroky jako při běžném zrušení.

Zrušte Adobe bez zaplacení poplatku za předčasné ukončení

Adobe si za zrušení účtuje až 50 % vaší zbývající smlouvy. Zde je návod, jak se tomu vyhnout – plus postupné zrušení pro každý typ plánu.

Zrušte své předplatné Adobe Creative Cloud přibližně za 10 minut. Vyberte metodu, která odpovídá tomu, jak jste se původně přihlásili k odběru.

Mírný~10 min(800) 585-0774 Centrum nápovědy Adobe

Přejděte na stránku zrušení Adobe

Otevře se na nové kartě – přihlaste se a postupujte podle níže uvedených kroků

Na Adobe.com

Nejběžnějším způsobem zrušení Adobe Creative Cloud je přímo přes web Adobe. Pokud máte roční tarif a zrušíte ho po prvních 14 dnech, bude vám účtován poplatek za předčasné ukončení ve výši 50 % zbývajícího zůstatku smlouvy.

1Přejděte na účet Adobe

Otevřete webový prohlížeč a přejděte na account.adobe.com/plans. Toto je přímý odkaz na stránku vašich plánů a odběrů.

2Přihlaste se

Přihlaste se pomocí svého Adobe ID (e-mailové adresy) a hesla. Pokud máte více účtů, ujistěte se, že se přihlašujete pomocí toho, který je svázán s vaším předplatným Creative Cloud.

3Vyberte Spravovat plán

Najděte plán Creative Cloud, který chcete zrušit, a klikněte na Spravovat plán. Pokud máte více předplatných Adobe (například plán fotografování a plán jedné aplikace), každé z nich je nutné zrušit samostatně.

4Klikněte na Zrušit svůj plán

Přejděte do části Ukončit službu a klikněte na Zrušit plán. Společnost Adobe vám může nabídnout zvýhodněnou sazbu nebo změnu plánu, aby vám zůstala předplatná – odmítněte je, pokud je chcete úplně zrušit.

5Zkontrolujte a pokračujte

Zkontrolujte podrobnosti svého plánu. Společnost Adobe zde zobrazí případný poplatek za předčasné ukončení. Pečlivě si přečtěte částku a poté klikněte na Pokračovat pro zrušení.

6Vyberte důvod

Z rozevíracího seznamu vyberte důvod zrušení. Společnost Adobe může předkládat nabídky pro uchování na základě vašeho důvodu – pokud chcete pokračovat, přeskočte je.

7Potvrďte zrušení

Ověřte konečné podrobnosti o zrušení, včetně data ukončení vašeho přístupu a případných poplatků, které vám budou účtovány. Dokončete proces kliknutím na Potvrdit zrušení. Zkontrolujte svůj e-mail pro potvrzení od společnosti Adobe.

Pokud máte roční plán placený měsíčně, zrušení po prvních 14 dnech vede k poplatku za předčasné ukončení ve výši 50 % zbývajícího zůstatku smlouvy. Pokud například platíte 69,99 $ měsíčně a zrušíte v 6. měsíci, dlužíte 50 % ze zbývajících 6 měsíců – zhruba 210 $. Podrobnosti o tom, jak tento poplatek minimalizovat nebo se mu vyhnout, si přečtěte níže v části Zásady vrácení peněz.

Nemůžete zrušit, dokud společnost Adobe zpracovává platbu. Pokud se zobrazí chyba, počkejte 24 hodin a zkuste to znovu. Tyto kroky odrážejí web Adobe od poslední aktualizace. Pokud nemůžete najít konkrétní možnost, navštivte Centrum nápovědy Adobe, kde najdete aktuální pokyny.

Na App Store (iOS)

Pokud jste se přihlásili k odběru služby Adobe Creative Cloud prostřednictvím obchodu Apple App Store, musíte odběr zrušit prostřednictvím nastavení předplatného společnosti Apple – nikoli přímo prostřednictvím společnosti Adobe.

1Otevřete Nastavení iPhone

Klepněte na aplikaci Nastavení na domovské obrazovce iPhonu nebo iPadu.

2Klepněte na Vaše Apple ID

Úplně nahoře v nabídce Nastavení klepnutím na své jméno a banner Apple ID otevřete obrazovku správy účtu Apple ID.

3Vyberte Předplatné

Klepněte na Odběry ze seznamu. Uvidíte všechna aktivní a vypršená předplatná spojená s vaším Apple ID.

4Vyberte Adobe Creative Cloud

Najděte a klepněte na Adobe Creative Cloud v seznamu aktivních předplatných. Pokud jej v seznamu nevidíte, vaše předplatné není účtováno prostřednictvím společnosti Apple.

5Zrušte předplatné

Klepněte na Zrušit předplatné v dolní části obrazovky a po zobrazení výzvy potvrďte. Váš přístup trvá až do konce aktuálního fakturačního období.

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím společnosti Apple, platí zásady pro vrácení peněz společnosti Apple namísto zásad společnosti Adobe. Poplatky za předčasné ukončení se nevztahují na předplatné App Store. Chcete-li požádat o vrácení peněz, navštivte reportaproblem.apple.com.

Na Google Play (Android)

Pokud jste se přihlásili k odběru prostřednictvím Obchodu Google Play, zrušte jej prostřednictvím správy předplatného společnosti Google.

1Otevřete Obchod Google Play

Spusťte na svém zařízení Android aplikaci Obchod Google Play. Můžete také navštívit play.google.com/store/account/subscriptions ve webovém prohlížeči.

2Přístup ke svému profilu

Klepnutím na ikonu svého profilu v pravém horním rohu Obchodu Play otevřete nabídku účtu.

3Přejděte do části Platby a předplatné

V nabídce vyberte Platby a předplatné a poté klepněte na Předplatné. Zobrazí se seznam všech vašich aktivních předplatných Google Play.

4Vyberte Adobe Creative Cloud

Najděte a klepněte na Adobe Creative Cloud v seznamu. Pokud zde není uveden, vaše předplatné se účtuje přímo prostřednictvím společnosti Adobe.

5Zrušte své předplatné

Klepněte na Zrušit předplatné a potvrďte podle pokynů na obrazovce. Váš přístup pokračuje, dokud neskončí aktuální fakturační cyklus.

Předplatné Google Play se řídí zásadami společnosti Google pro vracení peněz. Poplatky za předčasné ukončení se nevztahují na předplatné zakoupené prostřednictvím Google Play. Chcete-li požádat o vrácení peněz, navštivte Nápověda Google Play.

Zásady vrácení peněz Adobe

Typ plánu	Zrušit do 14 dnů	Zrušit po 14 dnech
Roční (placené měsíčně)	Plné vrácení peněz, žádný poplatek	50 % zbývajících měsíců jako poplatek
Roční (předplacené)	Úplné vrácení peněz	Žádná náhrada
Z měsíce na měsíc	Bez poplatku	Bez poplatku – přístup až do konce období

Jak snížit poplatek nebo se mu vyhnout: Zavolejte na (800) 585-0774 nebo použijte Adobe live chat – agenti se mohou zříci poplatků za finanční potíže nebo dlouhé účty. Případně přejděte na levnější tarif (vyhnete se poplatku, ale spustíte nový 12měsíční závazek).

Nejčastější dotazy

Související příručky

Chcete zrušit další předplatné pro produktivitu? Podívejte se na naše průvodce Jak zrušit Microsoft 365, Jak zrušit zoom, Jak zrušit Dropbox a Jak zrušit Discord Nitro. Obecné kroky, které fungují s většinou služeb, najdete v Jak zrušit jakékoli předplatné.

Vyloučení odpovědnosti

Kroky zrušení na této stránce mají pouze informativní charakter a byly přesné k poslední aktualizaci. Společnost Adobe může své rozhraní, zásady nebo proces zrušení kdykoli změnit. Společnost ReSubs není přidružena k Adobe. Nejaktuálnější pokyny naleznete v Centru nápovědy Adobe. Pokud máte problémy s fakturací, kontaktujte přímo podporu Adobe na čísle (800) 585-0774 nebo svého poskytovatele plateb.