Nejrychlejší způsob, jak zrušit Disney+, je přímo přes jejich web. Zrušit můžete kdykoli a předplatné zůstane aktivní do konce aktuálního fakturačního období.
1Přejděte na DisneyPlus.com
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na disneyplus.com. Můžete použít libovolný prohlížeč v počítači i v mobilu.
2Přihlaste se ke svému účtu
Klikněte vpravo nahoře na Log In a zadejte svůj e-mail a heslo. Pokud používáte sdružené přihlášení (například přes Hulu), přihlaste se místo toho těmito údaji.
3Otevřete nastavení účtu
Klikněte vpravo nahoře na ikonu profilu. V rozbalovací nabídce vyberte Account a otevřete stránku s nastavením účtu.
4Vyberte své předplatné
Na stránce Account najděte sekci Subscription. Kliknutím na svůj aktivní plán Disney+ zobrazíte podrobnosti o předplatném a fakturační údaje.
5Klikněte na Cancel Subscription
Klikněte na Cancel Subscription. Disney+ vám může nabídnout slevu nebo navrhnout pozastavení předplatného – pokud chcete zrušit úplně, tyto nabídky přeskočte.
6Potvrďte zrušení
Po výzvě vyberte důvod zrušení, poté klikněte na Continue to Cancel a potvrďte svou volbu. Přijde vám potvrzovací e-mail a můžete sledovat až do konce aktuálního fakturačního období.
Tyto kroky platí, pokud jste se k Disney+ přihlásili přímo. Pokud jste se registrovali přes třetí stranu (Apple, Google, Roku, Amazon nebo poskytovatele kabelové televize), musíte zrušit přes tuto platformu. Zda a jak vám bylo účtováno, zjistíte z e-mailových potvrzení nebo z bankovního výpisu.
V App Store (iOS)
Pokud jste si Disney+ předplatili přes App Store a platíte přes Apple ID, musíte zrušit v nastavení předplatného Apple. Předplatné účtované přes Apple nelze zrušit z aplikace ani z webu Disney+.
1Otevřete Nastavení iPhonu
Klepněte na aplikaci Nastavení na iPhonu nebo iPadu. Je to šedá ikona ozubeného kola na domovské obrazovce.
2Klepněte na své Apple ID
Úplně nahoře v nabídce Nastavení klepněte na svou kartu se jménem a Apple ID, čímž se dostanete do správy účtu Apple ID.
3Vyberte Předplatná
V seznamu možností klepněte na Předplatná. Uvidíte všechna aktivní i vypršená předplatná spojená s vaším Apple ID.
4Vyberte Disney+
V seznamu aktivních předplatných najděte a klepněte na Disney+. Pokud tu Disney+ není, je vaše předplatné účtováno jiným způsobem.
5Zrušte předplatné
Klepněte dole na obrazovce na Zrušit předplatné a po výzvě potvrďte. Přístup vám zůstane do konce aktuálního fakturačního období.
Předplatná Apple můžete spravovat i na Macu: otevřete App Store, klikněte vlevo dole na své jméno a vyberte Nastavení účtu a Předplatná. Ve starších verzích iOS přejděte do Nastavení, pak iTunes a App Store, klepněte na své Apple ID a poté na Předplatná.
V Google Play (Android)
Pokud jste si Disney+ předplatili přes obchod Google Play na zařízení s Androidem, musíte zrušit v Google Play. Zrušení v aplikaci Disney+ fakturaci přes Google Play nezastaví.
Klepněte vpravo nahoře v Obchodě Play na ikonu profilu a otevřete nabídku účtu.
3Přejděte do Plateb a předplatných
V nabídce vyberte Platby a předplatná a poté klepněte na Předplatná. Zobrazí se všechna vaše aktivní předplatná Google Play.
4Vyberte Disney+
V seznamu předplatných najděte a klepněte na Disney+. Pokud se Disney+ nezobrazuje, je vaše předplatné účtováno jiným poskytovatelem.
5Zrušte předplatné
Klepněte na Zrušit předplatné a potvrďte podle pokynů na obrazovce. Přístup vám zůstane do konce aktuálního fakturačního cyklu a již vám nebude nic účtováno.
Pokud jste si předplatné pořídili přes mobilního operátora nebo akční balíček, zrušení přes Google Play nefunguje. Pro zrušení kontaktujte přímo operátora nebo poskytovatele balíčku.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
Na Roku
Pokud jste si Disney+ předplatili přes zařízení Roku a platbu vám účtuje Roku, musíte zrušit v nastavení účtu Roku.
1Zrušte z ovladače Roku
Stiskněte na ovladači Roku tlačítko Home. Na domovské obrazovce přejděte na dlaždici Disney+ a stisknutím tlačítka s hvězdičkou (*) na ovladači otevřete nabídku možností.
2Spravujte své předplatné
V nabídce možností vyberte Manage Subscription. Zobrazí se podrobnosti o předplatném Disney+ a fakturační údaje.
3Zrušte předplatné
Vyberte Cancel Subscription a po výzvě potvrďte. Přístup vám zůstane do konce aktuálního fakturačního období.
Zrušit můžete také tak, že v prohlížeči přejdete na my.roku.com, přihlásíte se a otevřete Manage Subscriptions. Pokud se Disney+ mezi předplatnými Roku nezobrazuje, předplatili jste si ho přes jinou platformu.
Na Amazonu (Fire TV)
Pokud jste si Disney+ předplatili přes zařízení Amazon Fire TV nebo Fire Tablet, fakturaci zajišťuje Amazon a zrušit musíte přes svůj účet Amazon.
1Přejděte na předplatná Amazonu
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na amazon.com/appstoresubscriptions. Přihlaste se účtem Amazon propojeným se zařízením Fire TV.
2Najděte Disney+
V seznamu předplatných aplikací najděte Disney+. Kliknutím na předplatné zobrazíte jeho podrobnosti.
3Zrušte předplatné
Klikněte na Turn off auto-renewal nebo Cancel Subscription a potvrďte svou volbu. Přístup vám zůstane do konce aktuálního fakturačního období.
Předplatná Amazonu můžete spravovat také v aplikaci Amazon v telefonu. Přejděte na Account, pak Memberships & Subscriptions a v seznamu najděte Disney+.
Zásady vrácení peněz u Disney+
Disney+ obecně nevrací peníze za část fakturačního období. Po zrušení vám přístup zůstane do konce aktuálního fakturačního cyklu – nic dalšího se vám neúčtuje, ale poměrnou část za nevyužité dny nedostanete zpět.
Disney+ však může peníze vrátit v omezených případech:
V USA můžete požádat o vrácení peněz do 3 dnů od nákupu, pokud jste nespustili žádný obsah.
Ve Spojeném království a EU můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy, pokud jste nezačali sledovat.
Pokud vám bylo po úspěšném zrušení stále účtováno, kontaktujte podporu Disney+ a doložte potvrzení o zrušení.
Pokud byla z vašeho účtu stržena platba bez oprávnění, nahlaste to přes Centrum nápovědy Disney+ nebo platbu zpochybněte u své banky.
O vrácení peněz požádejte přímo Disney+ přes Live Chat nebo telefonicky na čísle (888) 905-7888. V nastavení účtu není možnost vrácení peněz samoobslužně. Pokud jste se předplatili přes Apple, Google Play, Roku nebo Amazon, platí místo toho zásady vrácení peněz těchto platforem.
Postupy zrušení na této stránce slouží pouze k informačním účelům a byly přesné k datu poslední aktualizace. Disney+ může své rozhraní, zásady nebo postup zrušení kdykoli změnit. ReSubs nemá žádnou vazbu na The Walt Disney Company ani Disney+. Nejaktuálnější pokyny najdete v Centru nápovědy Disney+. Pokud narazíte na problémy s fakturací, kontaktujte přímo podporu Disney+ nebo poskytovatele plateb.
