Pokud vám předplatné účtuje přímo Warner Bros. Discovery (dříve WarnerMedia), můžete zrušit přímo na webu Max. Přístup vám zůstane do konce aktuálního fakturačního období.
1Přejděte na web Max
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na max.com. Můžete použít prohlížeč v počítači i v mobilu. Tato metoda funguje u předplatných účtovaných přímo společností Warner Bros. Discovery.
2Přihlaste se ke svému účtu
Klikněte vpravo nahoře na Sign In a zadejte svůj e-mail a heslo. Pokud máte více profilů, po přihlášení vyberte ten svůj.
3Otevřete nastavení předplatného
Klikněte vpravo nahoře na ikonu profilu. V rozbalovací nabídce vyberte Subscription. Nahoře na této stránce si můžete ověřit, kdo vám za Max účtuje.
4Klikněte na Cancel Subscription
Vyberte Cancel Your Subscription. Max vám může nabídnout alternativy, například přechod na levnější plán nebo pozastavení předplatného. Pokud chcete zrušit úplně, přeskočte je.
5Potvrďte zrušení
Zkontrolujte podrobnosti zrušení, včetně data, kdy váš přístup skončí. Kliknutím na Confirm Cancellation postup dokončíte. Přijde vám potvrzovací e-mail a můžete streamovat až do konce fakturačního období.
Nevíte, kdo vám účtuje? Přejděte na max.com/subscription a nahoře zkontrolujte uvedeného poskytovatele fakturace. Pokud je tam třetí strana (Apple, Google, Roku, Amazon apod.), použijte místo toho odpovídající metodu níže.
V App Store (iOS)
Pokud jste se k Max předplatili přes Apple, musíte zrušit v nastavení iPhonu nebo iPadu. Zrušení přímo v aplikaci Max nefunguje.
1Otevřete Nastavení iPhonu
Klepněte na aplikaci Nastavení na domovské obrazovce iPhonu nebo iPadu. Je to šedá ikona ozubeného kola, která je předinstalovaná na všech zařízeních s iOS.
2Klepněte na své Apple ID
Úplně nahoře v nabídce Nastavení klepněte na svou kartu se jménem a Apple ID. Dostanete se na obrazovku správy účtu Apple ID.
3Vyberte Předplatná
V seznamu možností klepněte na Předplatná. Uvidíte všechna aktivní i vypršená předplatná spojená s vaším Apple ID.
4Vyberte Max
V seznamu aktivních předplatných najděte a klepněte na Max (nebo HBO Max). Pokud ho tu nevidíte, není vaše předplatné účtováno přes Apple.
5Zrušte předplatné
Klepněte dole na obrazovce na Zrušit předplatné a po výzvě potvrďte. Přístup k Max vám zůstane do konce aktuálního fakturačního období.
V iOS 16 a novějším můžete předplatná spravovat také tak, že otevřete App Store, klepnete na ikonu profilu a poté na Předplatná. U starších verzí iOS přejděte do Nastavení, pak iTunes a App Store, klepněte na své Apple ID a poté na Předplatná.
V Google Play (Android)
Pokud jste se předplatili přes Google Play na zařízení s Androidem, musíte zrušit v obchodě Play nebo na stránce správy předplatných Googlu.
Klepněte vpravo nahoře v Obchodě Play na ikonu profilu. Otevře se nabídka s možnostmi účtu.
3Přejděte do Plateb a předplatných
V nabídce vyberte Platby a předplatná a poté klepněte na Předplatná. Zobrazí se seznam všech vašich aktivních předplatných Google Play.
4Vyberte Max
V seznamu předplatných najděte a klepněte na Max (nebo HBO Max). Pokud tu Max není, je vaše předplatné účtováno jiným poskytovatelem.
5Zrušte předplatné
Klepněte na Zrušit předplatné a potvrďte podle pokynů na obrazovce. Přístup vám zůstane do konce aktuálního fakturačního cyklu a již vám nebude nic účtováno.
Pokud jste se původně zaregistrovali přes aplikaci Max pro Android, ale v předplatných Google Play ji nevidíte, mohla fakturaci zajišťovat přímo společnost Warner Bros. Discovery. Zrušte pak na max.com/subscription.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
Na Roku
Pokud jste se k Max předplatili přes zařízení Roku, musíte zrušit v portálu pro správu předplatných Roku.
1Navštivte web Roku
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na my.roku.com. Přihlaste se e-mailem a heslem ke svému účtu Roku.
2Otevřete Manage Subscriptions
Po přihlášení klikněte na Manage your subscriptions. Uvidíte všechny služby, které se aktuálně účtují přes váš účet Roku.
3Najděte Max
V seznamu Active Subscriptions najděte Max (nebo HBO Max) a klikněte na Manage subscription.
4Vypněte automatické obnovení
Klikněte na Turn off auto-renew a po výzvě potvrďte. Max můžete streamovat, dokud předplatné neskončí na konci fakturačního období.
Zrušit můžete i přímo ze zařízení Roku. Stiskněte na ovladači Roku tlačítko Home, zvýrazněte kanál Max, stiskněte tlačítko s hvězdičkou, vyberte Manage subscription a vypněte automatické obnovení.
Přes Amazon (Prime Video Channels)
Pokud jste Max přidali jako kanál Prime Video Channel přes Amazon, musíte zrušit přes svůj účet Amazon.
1Přejděte na svá předplatná Amazonu
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na amazon.com/appstoresubscriptions. Pokud budete vyzváni, přihlaste se ke svému účtu Amazon.
Klikněte vedle Max na Cancel Channel nebo Turn off auto-renewal. Po výzvě zrušení potvrďte.
4Ověřte zrušení
Měl by vám přijít potvrzovací e-mail od Amazonu. Přístup k Max vám zůstane do konce aktuálního fakturačního období.
Pokud jste si Max předplatili jako samostatný nákup v Amazon Appstore (ne jako Prime Video Channel), přejděte na amazon.com/appstoresubscriptions a hledejte pod Your Subscriptions místo Prime Video Channels.
Zásady vrácení peněz u Max
Max obecně nevrací peníze za část fakturačního období. Po zrušení vám přístup zůstane do konce aktuálního fakturačního cyklu. Nic dalšího se vám neúčtuje, ale poměrnou část za nevyužité dny nedostanete zpět.
Max však může peníze vrátit v určitých situacích:
Pokud byla z vaší kreditní karty stržena platba bez vašeho oprávnění, nahlaste to podpoře Max.
Pokud jste se pokusili zrušit před datem obnovení, ale přesto vám bylo naúčtováno, obraťte se na zákaznický servis a doložte svůj pokus o zrušení.
Pokud vidíte duplicitní platby za stejné fakturační období, může podpora Max věc prošetřit a navíc stržené platby vrátit.
Pokud jste nemohli streamovat obsah kvůli dlouhému výpadku služby nebo technickému problému na jejich straně, může vám být podle jejich uvážení nabídnuto vrácení peněz nebo kredit.
Postupy zrušení na této stránce slouží pouze k informačním účelům a byly přesné k datu poslední aktualizace. Max může své rozhraní, zásady nebo postup zrušení kdykoli změnit. ReSubs nemá žádnou vazbu na Max ani Warner Bros. Discovery. Nejaktuálnější pokyny najdete v Centru nápovědy Max. Pokud narazíte na problémy s fakturací, kontaktujte přímo podporu Max na čísle (855) 442-6629 nebo poskytovatele plateb.
