Vad är skillnaden mellan att hoppa över och att avbryta HelloFresh?

Att hoppa över pausar dina leveranser i en eller flera veckor men håller ditt abonnemang aktivt. Du kommer inte att debiteras för överhoppade veckor. Om du avbryter inaktiveras din prenumeration helt – du kommer inte att få några framtida leveranser eller avgifter. Om du bara behöver en paus kan det vara bekvämare att hoppa över eftersom du inte behöver ange dina preferenser och betalningsuppgifter igen senare.

Vad är deadline för att avboka innan min nästa leverans?

HelloFresh behandlar beställningar fem dagar före din leveransdag. För de flesta kunder är gränsen på söndag kl. 23:59 ET för följande veckas leverans. Din exakta deadline beror på din valda leveransdag. Kontrollera ditt leveransschema i Kontoinställningar för att bekräfta din avstängning.

Kan jag avbryta HelloFresh via App Store eller Google Play?

Nej. HelloFresh faktureras inte via Apple eller Google. Du måste avboka direkt via HelloFresh-webbplatsen eller mobilappen. Dina iPhone- eller Android-prenumerationsinställningar kommer inte att lista HelloFresh.

Har HelloFresh ett telefonnummer för avbokning?

HelloFresh annonserar inte framträdande ett telefonnummer till kundtjänst. De primära supportkanalerna är livechatten på [HelloFresh-webbplatsen](https://www.hellofresh.com/contact-us) och hjälpcentret. Du kan nå support via chattfunktionen på deras kontaktsida om du behöver hjälp med avbokning.

Varför gör HelloFresh det så svårt att avboka?

HelloFresh använder ett avbokningsflöde i flera steg med retentionserbjudanden (rabatter, gratisboxar, hoppa över förslag) utformade för att hålla dig prenumererad. Detta är en vanlig taktik bland prenumerationstjänster. Var ihärdig – tacka nej till varje erbjudande och fortsätt klicka dig vidare tills du kommer till den slutliga bekräftelseskärmen.

Kommer jag fortfarande att få en låda efter att jag avbokat?

Om du avbokade före den veckovisa beställningsperioden får du ingen annan ruta. Om du avbokade efter avbrottet kommer din nästa box fortfarande att skickas och du kommer att debiteras för det. Kontrollera din bekräftelse via e-post för information om ditt sista leveransdatum.

Kan jag återaktivera min HelloFresh-prenumeration senare?

Ja. Logga in på [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) med din tidigare e-postadress och ditt lösenord, navigera sedan till dina kontoinställningar och följ anvisningarna för att återaktivera. HelloFresh behåller din kontoinformation, leveranspreferenser och tidigare recept, så det är enkelt att starta om.

Vad händer med min data efter att jag avslutat HelloFresh?

HelloFresh behåller dina personuppgifter efter uppsägning för legitima affärsändamål och juridiska skyldigheter. Enligt deras integritetspolicy kan de behålla data relaterade till ditt konto även efter avaktivering. När informationen inte längre behövs kommer HelloFresh att radera, anonymisera eller isolera den. För att begära radering av data, kontakta HelloFresh support eller skicka in en begäran via deras sekretessinställningar.

Kan jag ändra min plan istället för att avbryta?

Ja. HelloFresh låter dig växla mellan planstorlekar (antal personer och recept per vecka) och måltidspreferenser (kött och grönsaker, grönsaker, familjevänligt, etc.) utan att avboka. Du kan justera din plan i avsnittet Planinställningar på ditt konto.

Vad händer om avbrytknappen inte fungerar eller jag inte kan hitta den?

Försök att rensa webbläsarens cache och cookies och logga sedan in igen. Om alternativet fortfarande inte visas byter du till en annan webbläsare eller provar skrivbordsversionen av webbplatsen. Som en sista utväg, kontakta HelloFresh via deras livechatt på [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) och begär att en supportagent avslutar ditt konto.

Hur man avbryter HelloFresh

Avboka ditt HelloFresh måltidspaket på hemsidan eller appen. Känn till den veckovisa deadline för att undvika att bli debiterad för din nästa box.

Avsluta ditt HelloFresh meal kit-prenumeration om cirka 10 minuter. HelloFresh är känt för att göra avbokningsprocessen något svår, med flera retentionsskärmar och erbjudanden som du måste tacka nej till innan du når den slutliga bekräftelsen. Följ stegen nedan noggrant.

Måttlig~10 minHelloFresh Hjälpcenter

Gå till HelloFresh avbokningssida

Öppnas i en ny flik – logga in och följ stegen nedan

På HelloFresh.com

Det primära sättet att avbryta HelloFresh är via webbplatsen. HelloFresh fakturerar dig direkt – det här är inte en prenumeration på App Store eller Google Play – så du måste avbryta via ditt HelloFresh-konto.

1Logga in på HelloFresh

Öppna din webbläsare och gå till hellofresh.com. Klicka på Logga in i det övre högra hörnet och logga in med din e-postadress och ditt lösenord.

2Gå till Kontoinställningar

Klicka på ditt namn eller profilikon i det övre högra hörnet på sidan. Välj Kontoinställningar från rullgardinsmenyn.

3Öppna Planinställningar

I dina kontoinställningar navigerar du till avsnittet Planinställningar. Det är här HelloFresh hanterar dina prenumerationsdetaljer, leveransschema och planpreferenser.

4Rulla ned och klicka på Avbryt plan

Bläddra till botten av sidan Planinställningar. Klicka på länken Avbryt plan. Det kan visas som liten text nära botten — HelloFresh gör inte den här knappen framträdande.

5Arbeta genom retentionsskärmarna

HelloFresh kommer att presentera flera skärmar som försöker hålla dig prenumererad. Du kan erbjudas en rabatt, gratisbox, möjligheten att hoppa över veckor eller en planändring. Om du vill avbryta helt, tacka nej till varje erbjudande genom att klicka på Fortsätt att avbryta eller Hoppa över på varje skärm. Det finns vanligtvis tre till fem skärmar att ta sig igenom.

6Välj ett avbokningsorsak

Välj en anledning till att avbryta från listan. Ditt val påverkar inte avbokningen – välj vilken anledning som helst och fortsätt.

7Bekräfta din avbokning

Klicka på den sista knappen Avbryt plan eller Bekräfta avbokning. Du kommer att se ett bekräftelsemeddelande på skärmen och få ett bekräftelsemail. Spara eller skärmbild denna bekräftelse för dina register.

Du måste avboka före den veckovisa beställningstiden för att undvika att bli debiterad för din nästa box. HelloFresh behandlar beställningar fem dagar före din planerade leveransdag. För de flesta kunder är gränsen söndag kl. 23:59 ET för följande veckas leverans. Kontrollera ditt leveransschema i Kontoinställningar för att hitta din exakta gräns. Om du avbokar efter deadline kommer du fortfarande att få och debiteras för nästa ruta.

HelloFresh ändrar ofta layouten för sitt avbokningsflöde. Om du inte hittar alternativet Avbryt plan, leta efter texten märkt Avaktivera eller Avsluta prenumeration i dina planinställningar. Du kan också söka i HelloFresh Hjälpcenter för aktuella instruktioner.

På HelloFresh-mobilappen

Du kan också avboka via HelloFresh-appen på iOS eller Android. Processen liknar webbplatsen men navigeras genom appens gränssnitt.

1Öppna HelloFresh-appen

Starta HelloFresh-appen på din iPhone, iPad eller Android-enhet. Logga in om du inte redan är inloggad.

2Gå till din profil

Tryck på ikonen Profil eller Meny-knappen (vanligtvis i det nedre navigeringsfältet eller det övre hörnet). Välj Kontoinställningar eller Planinställningar.

3Hitta alternativet Avbryt

Rulla till botten av skärmen Planinställningar. Tryck på Avbryt plan eller Avaktivera min prenumeration. Den exakta formuleringen kan variera mellan appversioner.

4Avvisa retentionserbjudanden

Precis som på webbplatsen kommer HelloFresh att visa flera skärmar som erbjuder rabatter, gratis lådor eller möjligheten att hoppa över veckor. Klicka dig igenom varje skärm genom att välja Fortsätt att avbryta eller motsvarande alternativ för avvisning.

5Välj en anledning och bekräfta

Välj ett avbokningsorsak från listan och tryck sedan på den sista Bekräfta-knappen för att slutföra avbokningen. Kontrollera din e-post för ett bekräftelsemeddelande.

HelloFresh faktureras direkt via HelloFresh-webbplatsen och appen — inte via Apple App Store eller Google Play Store. Att gå till din iPhones inställningar eller Google Play prenumerationshantering kommer inte att visa HelloFresh som en prenumeration och kommer inte att tillåta dig att avbryta. Du måste avboka direkt via HelloFresh-appen eller webbplatsen.

Om du har problem med att avbryta via appen, prova att använda HelloFresh-webbplatsen på en mobil eller stationär webbläsare istället. Vissa användare rapporterar att avbokningsflödet är mer tillförlitligt på hela webbplatsen.

HelloFresh återbetalningspolicy

HelloFresh erbjuder inte återbetalningar för lådor som redan har bearbetats och skickats. När din beställning passerar den veckovisa tidsfristen är debiteringen slutgiltig och lådan kommer att levereras.

Här är vad du ska veta om återbetalningar:

Före veckoavbrottet: Om du avbokar eller hoppar över innan deadline debiteras du inte för den kommande leveransen. Ingen återbetalning behövs eftersom ingen avgift uppstår.
Efter den veckovisa cutoff: Om du avbokar efter cutoff kommer din nästa box fortfarande att skickas och du kommer att debiteras. HelloFresh återbetalar inte dessa beställningar.
Skadade eller saknade varor: Om din leverans kommer med skadade, bortskämda eller saknade ingredienser kan du begära en kredit eller återbetalning genom att kontakta HelloFresh-supporten via Hjälpcenter eller chattfunktionen på webbplatsen. Krediter används vanligtvis som en rabatt på en framtida box.
Oauktoriserade debiteringar: Om du debiterades efter att du lyckats avsluta, kontakta HelloFresh support omedelbart. Du kan också bestrida debiteringen med din bank eller kreditkortsleverantör.

HelloFresh erbjuder inte proportionella återbetalningar för delar av veckor eller oanvända måltider i en levererad låda.

Vanliga frågor

Relaterade guider

Vill du avbryta andra matleveranser eller prenumerationsboxtjänster? Se våra guider för Hur man avbryter blått förkläde och Hur man avbryter Instacart. För prenumerationsboxar, kolla in How to Cancel FabFitFun och How to Cancel Birchbox. För allmänna steg, läs Hur man avbryter en prenumeration.

Ansvarsfriskrivning

Avbokningsstegen på den här sidan är endast i informationssyfte och var korrekta från och med den senaste uppdateringen. HelloFresh kan när som helst ändra deras gränssnitt, policyer eller avbokningsprocessen. ReSubs är inte anslutet till HelloFresh. För de senaste instruktionerna, besök HelloFresh Hjälpcenter. Om du upplever faktureringsproblem, kontakta HelloFresh support direkt via deras webbplats eller din betalningsleverantör.