Det vanligaste sättet att avbryta Adobe Creative Cloud är direkt via Adobes webbplats. Om du har en årsprenumeration och avbokar efter de första 14 dagarna kommer du att debiteras en förtida uppsägningsavgift på 50 % av ditt återstående kontraktssaldo.
1Gå till Adobe-konto
Öppna din webbläsare och navigera till account.adobe.com/plans. Det här är direktlänken till sidan med dina planer och prenumerationer.
2Logga in
Logga in med ditt Adobe-ID (e-postadress) och lösenord. Om du har flera konton, se till att du loggar in med det som är kopplat till din Creative Cloud-prenumeration.
3Välj Hantera plan
Hitta Creative Cloud-planen du vill avbryta och klicka på Hantera plan. Om du har flera Adobe-prenumerationer (t.ex. fotografiplan och en plan med en app) måste var och en avbrytas separat.
4Klicka på Avbryt din plan
Rulla till avsnittet Avsluta din tjänst och klicka på Avbryt din plan. Adobe kan erbjuda dig ett rabatterat pris eller en planbyte för att hålla dig prenumererad – avböja dessa om du vill avbryta helt.
5Granska och fortsätt
Granska din planinformation. Adobe kommer att visa alla tillämpliga avgifter för förtida uppsägning här. Läs beloppet noggrant och klicka sedan på Fortsätt för att avbryta.
6Välj en anledning
Välj en avbokningsorsak från rullgardinsmenyn. Adobe kan presentera retentionserbjudanden baserat på din anledning - hoppa förbi dessa om du vill fortsätta.
7Bekräfta avbokning
Verifiera de slutliga avbokningsuppgifterna, inklusive datumet för din åtkomst slutar och eventuella avgifter som du kommer att debiteras. Klicka på Bekräfta avbokning för att slutföra processen. Kontrollera din e-post för en bekräftelse från Adobe.
Om du har en årsprenumeration som betalas månadsvis, utlöser en avbokning efter de första 14 dagarna en avgift för tidig uppsägning motsvarande 50 % av ditt återstående kontraktssaldo. Till exempel, om du betalar 69,99 USD/månad och avbokar under månad 6, är du skyldig 50 % av de återstående 6 månaderna – ungefär 210 USD. Läs avsnittet om återbetalningspolicy nedan för information om hur du minimerar eller undviker denna avgift.
Du kan inte avbryta medan Adobe behandlar en betalning. Om du ser ett fel, vänta 24 timmar och försök igen. Dessa steg återspeglar Adobes webbplats från och med den senaste uppdateringen. Om du inte kan hitta ett specifikt alternativ, besök Adobes hjälpcenter för aktuella instruktioner.
På App Store (iOS)
Om du prenumererar på Adobe Creative Cloud via Apples App Store måste du avbryta via Apples prenumerationsinställningar – inte direkt via Adobe.
1Öppna iPhone-inställningar
Tryck på appen Inställningar på din iPhone eller iPads startskärm.
2Tryck på Ditt Apple-ID
Högst upp på menyn Inställningar trycker du på ditt namn och Apple ID-banner för att öppna skärmen för hantering av ditt Apple ID-konto.
3Välj Prenumerationer
Tryck på Prenumerationer från listan. Du kommer att se alla aktiva och utgångna prenumerationer kopplade till ditt Apple-ID.
4Välj Adobe Creative Cloud
Hitta och tryck på Adobe Creative Cloud från din lista över aktiva prenumerationer. Om du inte ser det i listan faktureras inte ditt abonnemang via Apple.
5Avsluta prenumerationen
Tryck på Avsluta prenumeration längst ned på skärmen och bekräfta sedan när du uppmanas. Din åtkomst fortsätter till slutet av din nuvarande faktureringsperiod.
Om du prenumererar via Apple gäller Apples återbetalningspolicy istället för Adobes. Avgifter för förtida uppsägning gäller inte för App Store-prenumerationer. För att begära en återbetalning, besök reportaproblem.apple.com.
Done canceling?
Track your remaining subscriptions with ReSubs — free for iOS & Android.
På Google Play (Android)
Om du prenumererar via Google Play Butik, avsluta genom Googles prenumerationshantering.
Tryck på din profilikon i det övre högra hörnet av Play Butik för att öppna kontomenyn.
3Gå till Betalningar och prenumerationer
Välj Betalningar och prenumerationer från menyn och tryck sedan på Prenumerationer. Du kommer att se en lista över alla dina aktiva Google Play-prenumerationer.
4Välj Adobe Creative Cloud
Hitta och tryck på Adobe Creative Cloud från listan. Om det inte finns med här faktureras ditt abonnemang direkt via Adobe.
5Avsluta din prenumeration
Tryck på Avsluta prenumeration och följ anvisningarna på skärmen för att bekräfta. Din åtkomst fortsätter tills den aktuella faktureringsperioden slutar.
Google Play-prenumerationer följer Googles återbetalningspolicy. Avgifter för förtida uppsägning gäller inte för prenumerationer köpta via Google Play. Om du vill begära en återbetalning besöker du Google Play Hjälp.
Adobes återbetalningspolicy
Adobes policy för återbetalning och avbokningsavgift beror på vilken plantyp du har:
Årsprenumeration, betald månadsvis: Du kan avbryta inom 14 dagar efter ditt första köp för full återbetalning utan påföljder. Efter 14 dagar tar Adobe ut en avgift för förtida uppsägning motsvarande 50 % av de återstående månaderna av ditt kontrakt. Till exempel, om din plan kostar 69,99 USD/månad och du avbryter under månad 3 med 9 månader kvar, skulle avgiften vara cirka 315 USD (50 % av 9 månader till 69,99 USD).
Årsprenumeration, förbetald: Om du betalade för hela året i förväg kan du avbryta inom 14 dagar efter köpet för full återbetalning. Efter 14 dagar ges ingen återbetalning för de återstående månaderna eftersom den rabatterade årliga prissättningen inte tillåter partiell återbetalning.
Månad-till-månad-plan: Du kan avbryta när som helst utan någon avgift för förtida uppsägning. Din åtkomst fortsätter till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Ingen återbetalning ges för de återstående dagarna i din nuvarande månad.
Om du anser att avgiften för förtida uppsägning är för hög kan du kontakta Adobes support på (800) 585-0774 eller via Adobes livechatt. Supportagenter har befogenhet att avstå från eller minska avgiften i vissa situationer, särskilt för ekonomiska svårigheter eller långvariga konton. Du kan också överväga att byta till en billigare plan istället för att avbryta, vilket startar om ditt 12-månaders åtagande men helt slipper uppsägningsavgiften.
Avbokningsstegen på den här sidan är endast i informationssyfte och var korrekta från och med den senaste uppdateringen. Adobe kan när som helst ändra deras gränssnitt, policyer eller uppsägningsprocess. ReSubs är inte anslutet till Adobe. För de senaste instruktionerna, besök Adobes hjälpcenter. Om du upplever faktureringsproblem kontaktar du Adobes support direkt på (800) 585-0774 eller din betalningsleverantör.
