Det vanligaste sättet att avbryta en Zoom-prenumeration är direkt via Zoom-webbplatsen. När du avbryter förblir dina betalfunktioner aktiva till slutet av din nuvarande faktureringsperiod, och sedan nedgraderas ditt konto automatiskt till den kostnadsfria Zoom Basic-planen.
1Logga in för att zooma
Öppna en webbläsare och gå till zoom.us/signin. Logga in med e-postadressen och lösenordet som är kopplat till ditt Zoom-konto. Om du använder SSO (single sign-on) via ditt företag, använd den inloggningsmetoden istället.
2Gå till Fakturering
Klicka på Kontohantering i navigeringsmenyn till vänster och välj sedan Fakturering. Detta tar dig till sidan där alla dina aktiva planer och betalningsinformation visas.
3Se din nuvarande plan
På fliken Nuvarande planer ser du din aktiva Zoom-prenumeration (Pro, Business, Zoom One, etc.) tillsammans med detaljer som din faktureringscykel, nästa betalningsdatum och planens kostnad.
4Klicka på Avbryt plan
Klicka på Avbryt plan eller Avbryt prenumeration bredvid planen du vill avbryta. Om du har flera Zoom-tillägg (som Zoom Phone, Large Meetings eller Cloud Storage) måste var och en avbrytas separat.
5Granska vad du kommer att förlora
Zoom visar en sammanfattning av de funktioner du kommer att förlora när din plan löper ut. Detta inkluderar saker som förlängd möteslängd, molninspelningslagring och högre gränser för deltagare. Gå igenom listan noggrant.
6Välj en anledning och bekräfta
Välj en avbokningsorsak bland alternativen. Zoom kan erbjuda dig en rabatt eller en alternativ plan för att hålla dig prenumererad - avböja dessa om du vill avbryta helt. Klicka på Fortsätt till avbryt och sedan på Bekräfta avbokning för att slutföra processen.
7Kontrollera för bekräftelse
Leta efter en avbokningsbekräftelse på skärmen och i din e-postinkorg. Dina betalfunktioner förblir aktiva till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Efter det datumet konverteras ditt konto till den kostnadsfria Basic-planen.
Om du har molninspelningar lagrade i Zoom, kommer de att raderas permanent 30 dagar efter att din betalda plan löper ut. Ladda ner alla viktiga inspelningar från Zoom-webbportalen under Inspelningar > Molninspelningar innan din plan slutar.
Endast kontoägaren eller en administratör med faktureringsbehörighet kan säga upp en Zoom-prenumeration. Om du är medlem i en organisations Zoom-konto, kontakta din IT-administratör för att begära uppsägning. Dessa steg återspeglar Zoom-webbplatsen från och med den senaste uppdateringen. Om du inte kan hitta ett specifikt alternativ, besök Zoom Support för aktuella instruktioner.
På App Store (iOS)
Om du prenumererar på Zoom via Apples App Store måste du avbryta via Apples prenumerationsinställningar. Zoom-appen och webbplatsen kan inte behandla avbokningen för köp i App Store.
1Öppna iPhone-inställningar
Tryck på appen Inställningar på din iPhone eller iPads startskärm.
2Tryck på Ditt Apple-ID
Högst upp på menyn Inställningar trycker du på ditt namn och Apple ID-banner för att öppna skärmen för hantering av ditt Apple ID-konto.
3Välj Prenumerationer
Tryck på Prenumerationer från listan. Du kommer att se alla aktiva och utgångna prenumerationer kopplade till ditt Apple-ID.
4Välj Zooma
Hitta och tryck på Zoom Workplace (eller Zoom Cloud Meetings) från din lista över aktiva prenumerationer. Om Zoom inte visas här faktureras ditt abonnemang direkt via Zoom, inte Apple.
5Avsluta prenumerationen
Tryck på Avbryt prenumeration längst ned på skärmen och bekräfta när du uppmanas. Dina betalfunktioner fortsätter till slutet av din nuvarande Apple-faktureringscykel, varefter ditt Zoom-konto återgår till den kostnadsfria grundplanen.
Om du prenumererar via Apple gäller Apples återbetalningspolicy istället för Zooms. Besök reportaproblem.apple.com för att begära en återbetalning för ett köp i App Store.
Done canceling?
Track your remaining subscriptions with ReSubs — free for iOS & Android.
På Google Play (Android)
Om du prenumererar på Zoom via Google Play Butik måste du avbryta via Googles prenumerationshantering. Att avbryta i Zoom-appen eller på Zoom-webbplatsen kommer inte att stoppa Google Play-fakturering.
Tryck på din profilikon i det övre högra hörnet av Play Butik för att öppna kontomenyn.
3Gå till Betalningar och prenumerationer
Välj Betalningar och prenumerationer från menyn och tryck sedan på Prenumerationer. Detta visar alla dina aktiva Google Play-prenumerationer.
4Välj Zooma
Hitta och tryck på Zoom Workplace (eller Zoom Cloud Meetings) från prenumerationslistan. Om Zoom inte finns med här hanteras din fakturering direkt via Zooms hemsida.
5Avsluta din prenumeration
Tryck på Avsluta prenumeration och följ anvisningarna på skärmen för att bekräfta. Dina betalda Zoom-funktioner förblir aktiva till slutet av den aktuella Google Play-faktureringsperioden.
Google Play-prenumerationer följer Googles återbetalningspolicy. Om du vill begära en återbetalning för ett Google Play-köp besöker du Google Play Hjälp.
Zoom återbetalningspolicy
Zooms återbetalningspolicy beror på din plantyp och när du begär avbokning:
Månadsplaner: Zoom ger i allmänhet inga återbetalningar för månadsabonnemang när faktureringscykeln har börjat. När du avbryter förblir dina betalfunktioner aktiva till slutet av innevarande månad, men du kommer inte att få en proportionell återbetalning för oanvända dagar.
Årsplaner: Om du avbryter inom 30 dagar efter ditt årliga förnyelsedatum kan du vara berättigad till en proportionell återbetalning för den oanvända delen av din prenumeration. Det berättigade återbetalningsbeloppet visas under avbokningsflödet på Zoom-webbplatsen. Om du ser alternativet Avbryt och återbetalning under avbokningen, välj det för att få din återbetalning.
Årsplaner (efter 30 dagar): Om det har gått mer än 30 dagar sedan din årliga förnyelse är återbetalningar vanligtvis inte tillgängliga. Dina betalfunktioner förblir aktiva under återstoden av den årliga perioden och din plan kommer inte att förnyas automatiskt.
För att begära en återbetalning eller bestrida en debitering, logga in på zoom.us och gå till Kontohantering > Fakturering. Om ett återbetalningsalternativ visas under avbokningsprocessen, beräknas och visas beloppet automatiskt. Om du inte ser ett återbetalningsalternativ och tror att du är berättigad, kontakta Zoom Support för att skicka in en begäran.
Avbokningsstegen på den här sidan är endast i informationssyfte och var korrekta från och med den senaste uppdateringen. Zoom kan när som helst ändra deras gränssnitt, policyer eller avbokningsprocessen. ReSubs är inte anslutet till, godkänt av eller anslutet till Zoom Video Communications, Inc. För de senaste instruktionerna, besök Zoom Support. Om du upplever faktureringsproblem, kontakta Zoom-supporten direkt eller din betalningsleverantör.
