Kündigen Sie Ihr Zoom Pro-, Business- oder Enterprise-Abonnement im Web, auf iOS oder Android. Führen Sie in 5 Minuten ein Downgrade auf den kostenlosen Plan durch.
Kündigen Sie Ihr Zoom Pro-, Business- oder anderes kostenpflichtiges Abonnement in etwa 5 Minuten. Wählen Sie die Methode aus, die Ihrem ursprünglichen Abonnement entspricht.
Der gängigste Weg, ein Zoom-Abonnement zu kündigen, ist direkt über die Zoom-Website. Wenn Sie kündigen, bleiben Ihre kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Anschließend wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Zoom Basic-Plan herabgestuft.
1Melden Sie sich bei Zoom an
Öffnen Sie einen Webbrowser und gehen Sie zu zoom.us/signin. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die Ihrem Zoom-Konto zugeordnet sind. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen SSO (Single Sign-On) verwenden, verwenden Sie stattdessen diese Anmeldemethode.
2Gehen Sie zu Abrechnung
Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Kontoverwaltung und wählen Sie dann Abrechnung aus. Dadurch gelangen Sie auf die Seite, auf der alle Ihre aktiven Pläne und Zahlungsinformationen angezeigt werden.
3Sehen Sie sich Ihren aktuellen Plan an
Auf der Registerkarte Aktuelle Pläne sehen Sie Ihr aktives Zoom-Abonnement (Pro, Business, Zoom One usw.) zusammen mit Details wie Ihrem Abrechnungszeitraum, dem nächsten Zahlungsdatum und den Plankosten.
4Klicken Sie auf Plan kündigen
Klicken Sie neben dem Plan, den Sie kündigen möchten, auf Plan kündigen oder Abonnement kündigen. Wenn Sie über mehrere Zoom-Add-Ons verfügen (z. B. Zoom Phone, Large Meetings oder Cloud Storage), muss jedes einzeln gekündigt werden.
5Überprüfen Sie, was Sie verlieren werden
Zoom zeigt eine Zusammenfassung der Funktionen an, die Sie verlieren, wenn Ihr Plan abläuft. Dazu gehören Dinge wie längere Besprechungsdauern, Speicherung von Cloud-Aufzeichnungen und höhere Teilnehmergrenzen. Sehen Sie sich die Liste sorgfältig an.
6Wählen Sie einen Grund und bestätigen Sie
Wählen Sie aus den angebotenen Optionen einen Stornierungsgrund aus. Zoom bietet Ihnen möglicherweise einen Rabatt oder einen alternativen Plan an, um Ihr Abonnement aufrechtzuerhalten – lehnen Sie diese ab, wenn Sie vollständig kündigen möchten. Klicken Sie auf Weiter zum Abbrechen und dann auf Stornierung bestätigen, um den Vorgang abzuschließen.
7Suchen Sie nach einer Bestätigung
Suchen Sie auf dem Bildschirm und in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einer Stornierungsbestätigung. Ihre kostenpflichtigen Funktionen bleiben bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Nach diesem Datum wird Ihr Konto in den kostenlosen Basic-Plan umgewandelt.
Wenn Sie Cloud-Aufzeichnungen in Zoom gespeichert haben, werden diese 30 Tage nach Ablauf Ihres kostenpflichtigen Plans dauerhaft gelöscht. Laden Sie alle wichtigen Aufzeichnungen vom Zoom-Webportal unter Aufzeichnungen > Cloud-Aufzeichnungen herunter, bevor Ihr Plan endet.
Nur der Kontoinhaber oder ein Administrator mit Abrechnungsberechtigungen kann ein Zoom-Abonnement kündigen. Wenn Sie Mitglied des Zoom-Kontos einer Organisation sind, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um die Löschung zu beantragen. Diese Schritte entsprechen der Zoom-Website zum letzten Update. Wenn Sie eine bestimmte Option nicht finden können, besuchen Sie Zoom-Support, um aktuelle Anweisungen zu erhalten.
Im App Store (iOS)
Wenn Sie Zoom über den App Store von Apple abonniert haben, müssen Sie es über die Abonnementeinstellungen von Apple kündigen. Die Zoom-App und die Zoom-Website können die Stornierung von App Store-Käufen nicht verarbeiten.
1Öffnen Sie die iPhone-Einstellungen
Tippen Sie auf dem Startbildschirm Ihres iPhones oder iPads auf die App Einstellungen.
2Tippen Sie auf Ihre Apple-ID
Tippen Sie oben im Menü „Einstellungen“ auf Ihren Namen und das Apple-ID-Banner, um den Bildschirm zur Verwaltung Ihres Apple-ID-Kontos zu öffnen.
3Wählen Sie Abonnements
Tippen Sie in der Liste auf [Abonnements] (https://apps.apple.com/account/subscriptions). Sie sehen alle aktiven und abgelaufenen Abonnements, die mit Ihrer Apple-ID verknüpft sind.
4Wählen Sie Zoom
Suchen Sie in Ihrer Liste der aktiven Abonnements nach Zoom Workplace (oder Zoom Cloud Meetings) und tippen Sie darauf. Wenn Zoom hier nicht erscheint, wird Ihr Abonnement direkt über Zoom und nicht über Apple abgerechnet.
5Kündigen Sie das Abonnement
Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Abonnement kündigen und bestätigen Sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Ihre kostenpflichtigen Funktionen bleiben bis zum Ende Ihres aktuellen Apple-Abrechnungszeitraums bestehen. Danach wird Ihr Zoom-Konto auf den kostenlosen Basic-Plan zurückgesetzt.
Wenn Sie Ihr Abonnement über Apple abgeschlossen haben, gelten die Rückerstattungsrichtlinien von Apple anstelle der von Zoom. Um eine Rückerstattung für einen App Store-Kauf zu beantragen, besuchen Sie reportaproblem.apple.com.
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Bei Google Play (Android)
Wenn Sie Zoom über den Google Play Store abonniert haben, müssen Sie es über die Abonnementverwaltung von Google kündigen. Durch das Abbrechen innerhalb der Zoom-App oder auf der Zoom-Website wird die Abrechnung über Google Play nicht gestoppt.
Tippen Sie oben rechts im Play Store auf Ihr Profilsymbol, um das Kontomenü zu öffnen.
3Gehen Sie zu Zahlungen und Abonnements
Wählen Sie im Menü Zahlungen & Abonnements aus und tippen Sie dann auf Abonnements. Hier werden alle Ihre aktiven Google Play-Abonnements angezeigt.
4Wählen Sie Zoom
Suchen Sie in der Abonnementliste nach Zoom Workplace (oder Zoom Cloud Meetings) und tippen Sie darauf. Wenn Zoom hier nicht aufgeführt ist, erfolgt die Abrechnung direkt über die Website von Zoom.
5Kündigen Sie Ihr Abonnement
Tippen Sie auf Abonnement kündigen und befolgen Sie zur Bestätigung die Anweisungen auf dem Bildschirm. Ihre kostenpflichtigen Zoom-Funktionen bleiben bis zum Ende des aktuellen Google Play-Abrechnungszeitraums aktiv.
Für Google Play-Abonnements gelten die Rückerstattungsrichtlinien von Google. Um eine Rückerstattung für einen Google Play-Kauf zu beantragen, besuchen Sie die Google Play-Hilfe.
Zoom-Rückerstattungsrichtlinie
Die Rückerstattungsrichtlinien von Zoom hängen von der Art Ihres Plans und davon ab, wann Sie die Stornierung beantragen:
Monatliche Pläne: Zoom gewährt im Allgemeinen keine Rückerstattungen für monatliche Abonnements, sobald der Abrechnungszeitraum begonnen hat. Wenn Sie kündigen, bleiben Ihre kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des aktuellen Monats aktiv, Sie erhalten jedoch keine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Tage.
Jahrespläne: Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem jährlichen Verlängerungsdatum kündigen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil Ihres Abonnements. Der erstattungsfähige Betrag wird während des Stornierungsvorgangs auf der Zoom-Website angezeigt. Wenn Ihnen während der Stornierung die Option Stornieren und Rückerstattung angezeigt wird, wählen Sie diese aus, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.
Jahrespläne (nach 30 Tagen): Wenn seit Ihrer jährlichen Verlängerung mehr als 30 Tage vergangen sind, sind Rückerstattungen normalerweise nicht möglich. Ihre kostenpflichtigen Funktionen bleiben für den Rest der jährlichen Laufzeit aktiv und Ihr Plan verlängert sich nicht automatisch.
Um eine Rückerstattung zu beantragen oder eine Gebühr anzufechten, melden Sie sich bei zoom.us an und gehen Sie zu Kontoverwaltung > Abrechnung. Wenn während des Stornierungsvorgangs eine Rückerstattungsoption angezeigt wird, wird der Betrag automatisch berechnet und angezeigt. Wenn Sie keine Rückerstattungsoption sehen und glauben, dass Sie berechtigt sind, wenden Sie sich an den [Zoom-Support] (https://support.zoom.com), um eine Anfrage einzureichen.
Die Stornierungsschritte auf dieser Seite dienen nur zu Informationszwecken und waren zum Zeitpunkt der letzten Aktualisierung korrekt. Zoom kann seine Benutzeroberfläche, Richtlinien oder den Kündigungsprozess jederzeit ändern. ReSubs ist nicht mit Zoom Video Communications, Inc. verbunden, wird nicht von Zoom Video Communications, Inc. unterstützt und ist nicht mit Zoom Video Communications, Inc. verbunden. Die aktuellsten Anweisungen finden Sie unter Zoom Support. Wenn Sie Probleme mit der Abrechnung haben, wenden Sie sich direkt an den Zoom-Support oder an Ihren Zahlungsanbieter.
