Hvad er forskellen mellem at springe over og annullere HelloFresh?

Hvis du springer over, sætter du dine leverancer på pause i en eller flere uger, men holder dit abonnement aktivt. Du vil ikke blive opkrævet for springede uger. Hvis du annullerer, deaktiveres dit abonnement fuldstændigt - du vil ikke modtage fremtidige leveringer eller gebyrer. Hvis du bare har brug for en pause, kan det være mere praktisk at springe over, da du ikke behøver at indtaste dine præferencer og betalingsoplysninger igen senere.

Hvad er fristen for at annullere før min næste levering?

HelloFresh behandler ordrer fem dage før din leveringsdag. For de fleste kunder er fristen søndag kl. 23:59 ET for den følgende uges levering. Din nøjagtige frist afhænger af din valgte leveringsdag. Tjek din leveringsplan i Kontoindstillinger for at bekræfte din afbrydelse.

Kan jeg annullere HelloFresh gennem App Store eller Google Play?

Nej. HelloFresh faktureres ikke via Apple eller Google. Du skal annullere direkte via HelloFresh-webstedet eller mobilappen. Dine iPhone- eller Android-abonnementsindstillinger viser ikke HelloFresh.

Har HelloFresh et telefonnummer til annullering?

HelloFresh annoncerer ikke fremtrædende et kundeservicetelefonnummer. De primære supportkanaler er livechatten på [HelloFresh-webstedet](https://www.hellofresh.com/contact-us) og Hjælpecenteret. Du kan kontakte support via chatfunktionen på deres kontaktside, hvis du har brug for hjælp til aflysning.

Hvorfor gør HelloFresh det så svært at annullere?

HelloFresh bruger et aflysningsflow i flere trin med tilbud om fastholdelse (rabatter, gratis kasser, forslag til overspring) designet til at holde dig abonnent. Dette er en almindelig taktik blandt abonnementstjenester. Vær vedholdende – afvis alle tilbud og fortsæt med at klikke videre, indtil du når den endelige bekræftelsesskærm.

Vil jeg stadig modtage en boks, efter jeg har annulleret?

Hvis du har annulleret før den ugentlige ordreafskæring, vil du ikke modtage endnu en boks. Hvis du annullerer efter cutoff, vil din næste boks stadig sendes, og du vil blive opkrævet for det. Tjek din bekræftelses-e-mail for detaljer om din endelige leveringsdato.

Kan jeg genaktivere mit HelloFresh-abonnement senere?

Ja. Log ind på [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) med din tidligere e-mail og adgangskode, naviger derefter til dine kontoindstillinger og følg vejledningen for at genaktivere. HelloFresh beholder dine kontooplysninger, leveringspræferencer og tidligere opskrifter, så genstart er ligetil.

Hvad sker der med mine data, efter jeg annullerer HelloFresh?

HelloFresh beholder dine personlige oplysninger efter annullering til legitime forretningsformål og juridiske forpligtelser. I henhold til deres privatlivspolitik kan de opbevare data relateret til din konto, selv efter deaktivering. Når dataene ikke længere er nødvendige, vil HelloFresh slette, anonymisere eller isolere dem. For at anmode om sletning af data, kontakt HelloFresh support eller indsend en anmodning via deres privatlivsindstillinger.

Kan jeg ændre mit abonnement i stedet for at annullere?

Ja. HelloFresh lader dig skifte mellem planstørrelser (antal personer og opskrifter pr. uge) og måltidspræferencer (kød og grøntsager, grøntsager, familievenligt osv.) uden at annullere. Du kan justere din plan i afsnittet Planindstillinger på din konto.

Hvad hvis annulleringsknappen ikke virker, eller jeg ikke kan finde den?

Prøv at rydde din browsers cache og cookies, og log derefter ind igen. Hvis indstillingen stadig ikke vises, skal du skifte til en anden browser eller prøve desktopversionen af webstedet. Som en sidste udvej skal du kontakte HelloFresh gennem deres livechat på [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) og anmode om, at en supportmedarbejder annullerer din konto.

Sådan annullerer du HelloFresh før din næste boks

Annuller HelloFresh før den ugentlige cutoff for at undgå den næste boksopladning. Inkluderer app, web og deadline detaljer.

Annuller dit HelloFresh måltidssæt-abonnement om cirka 10 minutter. HelloFresh er kendt for at gøre annulleringsprocessen noget vanskelig, med flere opbevaringsskærme og tilbud, du skal afslå, før du når den endelige bekræftelse. Følg nedenstående trin omhyggeligt.

Moderat~10 minHelloFresh Hjælpecenter

Gå til HelloFresh-annulleringssiden

Åbner i en ny fane - log ind og følg trinene nedenfor

På HelloFresh.com

Den primære måde at annullere HelloFresh på er via hjemmesiden. HelloFresh fakturerer dig direkte - dette er ikke et App Store- eller Google Play-abonnement - så du skal opsige via din HelloFresh-konto.

1Log ind på HelloFresh

Åbn din webbrowser og gå til hellofresh.com. Klik på Log ind i øverste højre hjørne, og log ind med din e-mailadresse og adgangskode.

2Gå til Kontoindstillinger

Klik på dit navn eller profilikon i øverste højre hjørne af siden. Vælg Kontoindstillinger fra rullemenuen.

3Åbn Planindstillinger

I dine kontoindstillinger skal du navigere til sektionen Planindstillinger. Det er her, HelloFresh administrerer dine abonnementsoplysninger, leveringsplan og planpræferencer.

4Rul ned og klik på Annuller plan

Rul til bunden af siden Planindstillinger. Klik på linket Annuller plan. Det kan forekomme som lille tekst nær bunden - HelloFresh gør ikke denne knap fremtrædende.

5Arbejd gennem fastholdelsesskærmene

HelloFresh vil præsentere flere skærme, der forsøger at holde dig abonnent. Du kan blive tilbudt en rabat, gratis boks, mulighed for at springe uger over eller en planændring. Hvis du vil annullere fuldt ud, skal du afvise hvert tilbud ved at klikke på Fortsæt med at annullere eller Spring over på hver skærm. Der er typisk tre til fem skærme at komme igennem.

6Vælg en annulleringsårsag

Vælg en årsag til annullering fra den angivne liste. Dit valg påvirker ikke annulleringen - vælg den årsag, der er gældende, og fortsæt.

7Bekræft din annullering

Klik på den sidste knap Annuller plan eller Bekræft annullering. Du vil se en bekræftelsesmeddelelse på skærmen og modtage en bekræftelsesmail. Gem eller skærmbillede denne bekræftelse til dine arkiver.

Du skal annullere inden den ugentlige ordrefrist for at undgå at blive opkrævet for din næste kasse. HelloFresh behandler ordrer fem dage før din planlagte leveringsdag. For de fleste kunder er fristen søndag kl. 23:59 ET for den følgende uges levering. Tjek din leveringsplan i Kontoindstillinger for at finde din nøjagtige afskæring. Hvis du afbestiller efter fristen, vil du stadig modtage og blive opkrævet for næste boks.

HelloFresh ændrer ofte layoutet af sit annulleringsflow. Hvis du ikke kan finde indstillingen Annuller abonnement, skal du kigge efter teksten mærket Deaktiver eller Annuller abonnement i dine abonnementsindstillinger. Du kan også søge i HelloFresh Help Center for aktuelle instruktioner.

På HelloFresh-mobilappen

Du kan også annullere via HelloFresh-appen på iOS eller Android. Processen ligner webstedet, men navigeres gennem app-grænsefladen.

1Åbn HelloFresh-appen

Start HelloFresh-appen på din iPhone, iPad eller Android-enhed. Log ind, hvis du ikke allerede er logget ind.

2Gå til din profil

Tryk på ikonet Profil eller Menu-knappen (typisk i den nederste navigationslinje eller øverste hjørne). Vælg Kontoindstillinger eller Planindstillinger.

3Find indstillingen Annuller

Rul til bunden af skærmen Planindstillinger. Tryk på Annuller abonnement eller Deaktiver mit abonnement. Den nøjagtige ordlyd kan variere mellem appversioner.

4Afslå tilbud om fastholdelse

Ligesom på hjemmesiden vil HelloFresh vise flere skærme med rabatter, gratis kasser eller mulighed for at springe uger over. Tryk gennem hver skærm ved at vælge Fortsæt med at annullere eller den tilsvarende afvisningsmulighed.

5Vælg en årsag og bekræft

Vælg en annulleringsårsag på listen, og tryk derefter på den sidste Bekræft-knap for at fuldføre annulleringen. Tjek din e-mail for en bekræftelsesmeddelelse.

HelloFresh faktureres direkte via HelloFresh-webstedet og -appen — ikke via Apple App Store eller Google Play Store. Hvis du går til din iPhones Indstillinger eller Google Play-abonnementsadministration, vil HelloFresh ikke blive vist som et abonnement og vil ikke tillade dig at annullere. Du skal annullere direkte via HelloFresh-appen eller hjemmesiden.

Hvis du har problemer med at annullere via appen, kan du prøve at bruge HelloFresh-webstedet på en mobil- eller desktopbrowser i stedet. Nogle brugere rapporterer, at annulleringsstrømmen er mere pålidelig på hele webstedet.

HelloFresh Refusionspolitik

HelloFresh tilbyder ikke refusion for kasser, der allerede er blevet behandlet og afsendt. Når din ordre passerer den ugentlige frist, er opkrævningen endelig, og kassen vil blive leveret.

Her er, hvad du skal vide om refusion:

Før den ugentlige cutoff: Hvis du afbestiller eller springer over inden deadline, vil du ikke blive opkrævet for den kommende levering. Ingen refusion er nødvendig, fordi der ikke opstår nogen afgift.
Efter den ugentlige cutoff: Hvis du annullerer efter cutoff, vil din næste boks stadig sendes, og du vil blive opkrævet. HelloFresh refunderer ikke disse ordrer.
Beskadigede eller manglende varer: Hvis din levering ankommer med beskadigede, fordærvede eller manglende ingredienser, kan du anmode om en kreditering eller refusion ved at kontakte HelloFresh-support via Hjælp eller chatfunktionen på webstedet. Kreditter anvendes typisk som rabat på en fremtidig boks.
Uautoriserede debiteringer: Hvis du blev debiteret efter at have annulleret, skal du straks kontakte HelloFresh-support. Du kan også bestride debiteringen med din bank eller kreditkortudbyder.

HelloFresh tilbyder ikke forholdsmæssig refusion for delvise uger eller ubrugte måltider i en leveret kasse.

Ofte stillede spørgsmål

Relaterede guider

Ønsker du at annullere andre madleverings- eller abonnementsbokstjenester? Se vores vejledninger til Sådan annullerer du blåt forklæde og Sådan annullerer du Instacart. For abonnementsbokse, tjek Sådan annullerer du FabFitFun og Sådan annullerer du Birchbox. For generelle trin, læs Sådan annullerer du ethvert abonnement.

Ansvarsfraskrivelse

Annulleringstrinnene på denne side er kun til informationsformål og var nøjagtige fra den seneste opdatering. HelloFresh kan til enhver tid ændre deres grænseflade, politikker eller annulleringsproces. ReSubs er ikke tilknyttet HelloFresh. Besøg HelloFresh Help Center for at få de seneste instruktioner. Hvis du oplever faktureringsproblemer, skal du kontakte HelloFresh support direkte via deres hjemmeside eller din betalingsudbyder.