Nejpřímější způsob zrušení je prostřednictvím webové stránky ClassPass nebo mobilní aplikace. Vaše členství zůstane aktivní až do konce aktuálního fakturačního období, takže do té doby můžete ponechat rezervace lekcí.
1Přihlaste se do ClassPass
Otevřete webový prohlížeč a přejděte na classpass.com nebo spusťte aplikaci ClassPass na svém telefonu. Přihlaste se pomocí e-mailu a hesla propojeného s vaším účtem.
2Přejděte do Nastavení účtu
Klepněte nebo klikněte na ikonu svého profilu v pravém dolním rohu aplikace nebo přejděte na nastavení účtu na webu. Tím se otevře stránka pro správu účtu.
3Klepněte na Členství
V nabídce nastavení účtu vyberte Členství. Zobrazí se váš aktuální plán, zůstatek kreditu a datum příští fakturace.
4Klepněte na Zrušit členství
Přejděte na konec stránky Členství a klepněte na Zrušit členství. ClassPass může představovat možnost pozastavení nebo zlevněný plán jako retenční nabídku. Pokud je chcete úplně zrušit, odmítněte je.
5Dokončete průzkum
ClassPass vás požádá o vyplnění krátkého průzkumu o tom, proč odcházíte. Vyberte důvod a pokračujte podle pokynů na obrazovce.
6Potvrďte své zrušení
Klepnutím na Potvrdit dokončete zrušení. Obdržíte potvrzovací e-mail od týmu ClassPass Customer Experience. Vaše členství zůstane aktivní až do konce aktuálního fakturačního cyklu.
Odešlete žádost o zrušení alespoň 48 hodin před datem obnovení, abyste měli jistotu, že bude plně zpracována před vaší další platbou. ClassPass vyžaduje zrušení nejpozději 24 hodin před datem fakturace, aby vám nebyly účtovány poplatky za další cyklus.
Nevyužité kredity se po zrušení nepřevádějí. Jakmile skončí vaše fakturační období, všechny zbývající kredity – včetně kreditů za obnovení, dobíjecích kreditů a doplňkových balíčků – propadnou. Zarezervujte si zbývající kurzy před vypršením platnosti vašeho přístupu.
Na App Store (iOS)
Pokud jste se přihlásili k odběru ClassPass prostřednictvím obchodu Apple App Store, musíte jej zrušit prostřednictvím nastavení předplatného společnosti Apple. Aplikace ClassPass nemůže zrušení zpracovat za vás.
1Otevřete Nastavení iPhone
Klepněte na aplikaci Nastavení na domovské obrazovce iPhonu nebo iPadu.
2Klepněte na Vaše Apple ID
V horní části nabídky Nastavení klepněte na své jméno a banner Apple ID a otevřete obrazovku správy účtu Apple ID.
3Vyberte Předplatné
Klepněte na [Odběry] (https://apps.apple.com/account/subscriptions) ze seznamu. Uvidíte všechna aktivní a vypršená předplatná spojená s vaším Apple ID.
4Vyberte ClassPass
Najděte ClassPass v seznamu aktivních předplatných a klepněte na něj. Pokud se zde ClassPass nezobrazí, vaše předplatné účtuje přímo ClassPass, nikoli Apple.
5Zrušte předplatné
Klepněte na Zrušit předplatné v dolní části obrazovky a po zobrazení výzvy potvrďte. Váš přístup k ClassPass pokračuje až do konce vašeho aktuálního fakturačního cyklu Apple.
Pokud jste si předplatili prostřednictvím společnosti Apple, platí zásady společnosti Apple pro vrácení peněz. Chcete-li požádat o vrácení peněz za nákup v App Store, navštivte [reportaproblem.apple.com] (https://reportaproblem.apple.com).
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
Na Google Play (Android)
Pokud jste se přihlásili k odběru ClassPass prostřednictvím obchodu Google Play, musíte jej zrušit prostřednictvím správy předplatného společnosti Google. Zrušení v aplikaci ClassPass nezastaví fakturaci Google Play.
Klepnutím na ikonu svého profilu v pravém horním rohu Obchodu Play otevřete nabídku účtu.
3Přejděte do části Platby a předplatné
V nabídce vyberte Platby a předplatné a poté klepněte na Předplatné. Zobrazí se všechna vaše aktivní předplatná Google Play.
4Vyberte ClassPass
Najděte ClassPass v seznamu předplatných a klepněte na něj. Pokud ClassPass není uveden, vaše fakturace je zpracovávána přímo ClassPass, nikoli Google Play.
5Zrušte své předplatné
Klepněte na Zrušit předplatné a potvrďte podle pokynů na obrazovce. Váš přístup trvá až do konce aktuálního fakturačního cyklu Google Play.
Předplatné Google Play se řídí zásadami společnosti Google pro vracení peněz. Chcete-li požádat o vrácení peněz za nákup na Google Play, navštivte Nápověda Google Play.
Zásady vrácení peněz ClassPass
ClassPass nenabízí vrácení peněz za nevyužité měsíce členství, zbývající kredity, dobíjecí kredity ani balíčky doplňkových kreditů. Když zrušíte, vaše kredity vyprší na konci vašeho aktuálního fakturačního období bez náhrady za nevyužitý zůstatek.
Existuje jedna omezená výjimka: ClassPass vám vrátí peníze za aktuální období předplaceného předplatného, pokud jej zrušíte a požádáte o vrácení peněz do 5 dnů od vaší první platby. Vrácení peněz může být také zváženo, pokud je vaše předplatné předčasně ukončeno z důvodu přemístění, invalidity nebo úmrtí. Mimo tyto okolnosti jsou všechny prodeje konečné.
Pokud zrušíte rezervaci jednotlivé třídy alespoň 12 hodin před jejím začátkem, kredity použité na tuto rezervaci se automaticky vrátí na váš účet. Pozdní zrušení (méně než 12 hodin před lekcí) může mít za následek kreditní pokutu a nedostavení se na pobyt propadá celé kreditní náklady rezervace.
Pokud bylo vaše předplatné účtováno prostřednictvím Apple nebo Google Play, ClassPass nemůže zpracovat refundaci. Svou žádost musíte odeslat Apple Support nebo Nápověda Google Play.
Kroky zrušení na této stránce mají pouze informativní charakter a byly přesné k poslední aktualizaci. ClassPass může kdykoli změnit své rozhraní, zásady nebo proces zrušení. ReSubs není přidružena, podporována ani připojena k ClassPass. Nejaktuálnější pokyny naleznete v [Nápověda ClassPass] (https://help.classpass.com). Pokud máte problémy s fakturací, kontaktujte přímo podporu ClassPass nebo svého poskytovatele plateb.
