الطريقة الأكثر شيوعًا لإلغاء Adobe Creative Cloud هي مباشرة من خلال موقع Adobe على الويب. إذا كنت مشتركًا في خطة سنوية وقمت بالإلغاء بعد أول 14 يومًا، فسيتم فرض رسوم إنهاء مبكر عليك بنسبة 50% من رصيد عقدك المتبقي.
1انتقل إلى حساب أدوبي
افتح متصفح الويب الخاص بك وانتقل إلى account.adobe.com/plans. هذا هو الرابط المباشر لصفحة الخطط والاشتراكات الخاصة بك.
2تسجيل الدخول
قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Adobe الخاص بك (عنوان البريد الإلكتروني) وكلمة المرور. إذا كان لديك حسابات متعددة، فتأكد من تسجيل الدخول باستخدام الحساب المرتبط باشتراك Creative Cloud الخاص بك.
3حدد إدارة الخطة
ابحث عن خطة Creative Cloud التي تريد إلغاءها وانقر فوق إدارة الخطة. إذا كان لديك اشتراكات Adobe متعددة (مثل Photography Plan وخطة التطبيق الواحد)، فيجب إلغاء كل منها على حدة.
4انقر فوق إلغاء خطتك
قم بالتمرير إلى قسم إنهاء خدمتك وانقر على إلغاء خطتك. قد تقدم لك Adobe سعرًا مخفضًا أو تبديل الخطة لإبقائك مشتركًا - قم برفض ذلك إذا كنت تريد الإلغاء بالكامل.
5المراجعة والمتابعة
قم بمراجعة تفاصيل خطتك. ستعرض Adobe أي رسوم إنهاء مبكر مطبقة هنا. اقرأ المبلغ بعناية، ثم اضغط متابعة الإلغاء.
6اختر سببًا
حدد سبب الإلغاء من القائمة المنسدلة. قد تقدم Adobe عروض احتفاظ بناءً على السبب الذي تفضله — تجاوز هذه العروض إذا كنت تريد المتابعة.
7تأكيد الإلغاء
تحقق من تفاصيل الإلغاء النهائية، بما في ذلك تاريخ انتهاء وصولك وأي رسوم سيتم فرضها عليك. انقر فوق تأكيد الإلغاء لإكمال العملية. تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على تأكيد من Adobe.
إذا كنت مشتركًا في خطة سنوية مدفوعة شهريًا، فإن الإلغاء بعد أول 14 يومًا يؤدي إلى فرض رسوم إنهاء مبكر تعادل 50% من رصيد عقدك المتبقي. على سبيل المثال، إذا كنت تدفع 69.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا وقمت بالإلغاء في الشهر السادس، فستكون مدينًا بنسبة 50% من الأشهر الستة المتبقية - حوالي 210 دولارًا أمريكيًا. اقرأ قسم سياسة استرداد الأموال أدناه للحصول على تفاصيل حول كيفية تقليل هذه الرسوم أو تجنبها.
لا يمكنك الإلغاء بينما تقوم Adobe بمعالجة الدفع. إذا رأيت خطأ، انتظر 24 ساعة وحاول مرة أخرى. تعكس هذه الخطوات موقع Adobe الإلكتروني اعتبارًا من التحديث الأخير. إذا لم تتمكن من العثور على خيار محدد، فتفضل بزيارة مركز مساعدة Adobe للحصول على الإرشادات الحالية.
على متجر التطبيقات (iOS)
إذا اشتركت في Adobe Creative Cloud من خلال متجر تطبيقات Apple، فيجب عليك الإلغاء من خلال إعدادات اشتراك Apple — وليس من خلال Adobe مباشرةً.
1افتح إعدادات آيفون
اضغط على تطبيق الإعدادات على الشاشة الرئيسية لجهاز iPhone أو iPad.
2اضغط على معرف أبل الخاص بك
في الجزء العلوي من قائمة الإعدادات، انقر فوق اسمك وشعار Apple ID لفتح شاشة إدارة حساب Apple ID الخاص بك.
3حدد الاشتراكات
اضغط على الاشتراكات من القائمة. سترى جميع الاشتراكات النشطة والمنتهية الصلاحية مرتبطة بمعرف Apple الخاص بك.
4حدد أدوبي كريتيف كلاود
ابحث عن Adobe Creative Cloud وانقر عليه من قائمة الاشتراكات النشطة. إذا لم تجده مدرجًا، فلن تتم فوترة اشتراكك من خلال Apple.
5إلغاء الاشتراك
اضغط على إلغاء الاشتراك في الجزء السفلي من الشاشة، ثم قم بالتأكيد عند المطالبة بذلك. يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية.
إذا قمت بالاشتراك من خلال Apple، فسيتم تطبيق سياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة Apple بدلاً من سياسة Adobe. لا تنطبق رسوم الإنهاء المبكر على اشتراكات متجر التطبيقات. لطلب استرداد الأموال، قم بزيارة reportaproblem.apple.com.
Done canceling?
Track your remaining subscriptions with ReSubs — free for iOS & Android.
على جوجل بلاي (أندرويد)
إذا قمت بالاشتراك من خلال متجر Google Play، قم بالإلغاء من خلال إدارة الاشتراكات في Google.
اضغط على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من متجر Play لفتح قائمة الحساب.
3انتقل إلى المدفوعات والاشتراكات
حدد المدفوعات والاشتراكات من القائمة، ثم اضغط على الاشتراكات. سترى قائمة بجميع اشتراكاتك النشطة في Google Play.
4حدد أدوبي كريتيف كلاود
ابحث عن Adobe Creative Cloud وانقر عليه من القائمة. إذا لم يكن مدرجًا هنا، فستتم فوترة اشتراكك مباشرةً من خلال Adobe.
5إلغاء اشتراكك
اضغط على إلغاء الاشتراك واتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة للتأكيد. يستمر وصولك حتى تنتهي دورة الفوترة الحالية.
تتبع اشتراكات Google Play سياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة Google. لا تنطبق رسوم الإنهاء المبكر على الاشتراكات التي تم شراؤها من خلال Google Play. لطلب استرداد الأموال، تفضل بزيارة مساعدة Google Play.
سياسة استرداد أموال Adobe
تعتمد سياسة رسوم الاسترداد والإلغاء الخاصة بشركة Adobe على نوع الخطة التي تستخدمها:
الخطة السنوية، المدفوعة شهريًا: يمكنك الإلغاء خلال 14 يومًا من الشراء الأولي واسترداد كامل المبلغ دون أي عقوبة. وبعد 14 يومًا، تفرض Adobe رسوم إنهاء مبكر تعادل 50% من الأشهر المتبقية في عقدك. على سبيل المثال، إذا كانت خطتك تكلف 69.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا وقمت بالإلغاء في الشهر الثالث مع بقاء 9 أشهر، فستبلغ الرسوم حوالي 315 دولارًا أمريكيًا (50% من 9 أشهر بسعر 69.99 دولارًا أمريكيًا).
الخطة السنوية، المدفوعة مسبقًا: إذا كنت قد دفعت مقابل العام بأكمله مقدمًا، فيمكنك الإلغاء خلال 14 يومًا من الشراء واسترداد أموالك بالكامل. وبعد 14 يومًا، لا يتم استرداد أي مبالغ للأشهر المتبقية نظرًا لأن السعر السنوي المخفض لا يسمح بالسداد الجزئي.
الخطة الشهرية: يمكنك الإلغاء في أي وقت دون أي رسوم إنهاء مبكر. يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية. لا يتم استرداد أي مبالغ للأيام المتبقية في الشهر الحالي.
إذا كنت تعتقد أن رسوم الإنهاء المبكر مرتفعة جدًا، فيمكنك الاتصال بدعم Adobe على (800) 585-0774 أو من خلال الدردشة المباشرة لـ Adobe. يتمتع وكلاء الدعم بسلطة التنازل عن الرسوم أو تخفيضها في مواقف معينة، خاصة في حالة الصعوبات المالية أو الحسابات طويلة الأمد. يمكنك أيضًا التفكير في التبديل إلى خطة أرخص بدلاً من الإلغاء، مما يؤدي إلى إعادة التزامك لمدة 12 شهرًا ولكن يتجنب رسوم الإنهاء تمامًا.
خطوات الإلغاء في هذه الصفحة هي لأغراض إعلامية فقط وكانت دقيقة اعتبارًا من آخر تحديث. يجوز لشركة Adobe تغيير الواجهة أو السياسات أو عملية الإلغاء في أي وقت. ReSubs ليست تابعة لشركة Adobe. للحصول على أحدث التعليمات، تفضل بزيارة مركز مساعدة Adobe. إذا واجهت مشكلات تتعلق بالفوترة، فاتصل بدعم Adobe مباشرة على الرقم (800) 585-0774 أو بموفر الدفع الخاص بك.
