الطريقة الأكثر شيوعًا لإلغاء اشتراك Zoom هي مباشرة من خلال موقع Zoom على الويب. عند الإلغاء، تظل ميزاتك المدفوعة نشطة حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية، ثم يقوم حسابك تلقائيًا بالرجوع إلى خطة Zoom Basic المجانية.
1تسجيل الدخول للتكبير
افتح متصفح الويب وانتقل إلى zoom.us/signin. قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المرتبطين بحساب Zoom الخاص بك. إذا كنت تستخدم SSO (الدخول الموحد) من خلال شركتك، فاستخدم طريقة تسجيل الدخول هذه بدلاً من ذلك.
2انتقل إلى الفواتير
في قائمة التنقل اليمنى، انقر فوق إدارة الحساب، ثم حدد الفوترة. ينقلك هذا إلى الصفحة التي يتم فيها عرض جميع خططك النشطة ومعلومات الدفع.
3عرض خطتك الحالية
في علامة التبويب الخطط الحالية، سترى اشتراك Zoom النشط الخاص بك (Pro، Business، Zoom One، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى تفاصيل مثل دورة الفوترة وتاريخ الدفع التالي وتكلفة الخطة.
4انقر فوق إلغاء الخطة
انقر إلغاء الخطة أو إلغاء الاشتراك بجوار الخطة التي تريد إلغاءها. إذا كان لديك العديد من الوظائف الإضافية لبرنامج Zoom (مثل Zoom Phone أو الاجتماعات الكبيرة أو التخزين السحابي)، فيجب إلغاء كل منها على حدة.
5قم بمراجعة ما ستخسره
يعرض Zoom ملخصًا للميزات التي ستفقدها عند انتهاء خطتك. يتضمن ذلك أشياء مثل فترات الاجتماعات الممتدة وتخزين التسجيل السحابي وحدود أعلى للمشاركين. قم بمراجعة القائمة بعناية.
6حدد السبب ثم قم بالتأكيد
اختر سبب الإلغاء من الخيارات المتوفرة. قد يقدم لك Zoom خصمًا أو خطة بديلة للحفاظ على اشتراكك - ارفضها إذا كنت تريد الإلغاء بالكامل. انقر فوق متابعة الإلغاء ثم تأكيد الإلغاء لإنهاء العملية.
7التحقق من التأكيد
ابحث عن تأكيد الإلغاء على الشاشة وفي صندوق بريدك الإلكتروني. تظل ميزاتك المدفوعة نشطة حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية. وبعد ذلك التاريخ، يتحول حسابك إلى الخطة الأساسية المجانية.
إذا كانت لديك تسجيلات سحابية مخزنة في Zoom، فسيتم حذفها نهائيًا بعد 30 يومًا من انتهاء صلاحية خطتك المدفوعة. قم بتنزيل أي تسجيلات مهمة من بوابة الويب Zoom ضمن التسجيلات > التسجيلات السحابية قبل انتهاء خطتك.
يمكن فقط لمالك الحساب أو المسؤول الذي يتمتع بامتيازات الفوترة إلغاء اشتراك Zoom. إذا كنت عضوًا في حساب Zoom الخاص بمؤسسة ما، فاتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك لطلب الإلغاء. تعكس هذه الخطوات موقع Zoom على الويب اعتبارًا من التحديث الأخير. إذا لم تتمكن من العثور على خيار محدد، فتفضل بزيارة دعم Zoom للحصول على التعليمات الحالية.
على متجر التطبيقات (iOS)
إذا اشتركت في Zoom من خلال متجر تطبيقات Apple، فيجب عليك الإلغاء من خلال إعدادات الاشتراك في Apple. لا يمكن لتطبيق Zoom وموقع الويب معالجة إلغاء مشتريات App Store.
1افتح إعدادات آيفون
اضغط على تطبيق الإعدادات على الشاشة الرئيسية لجهاز iPhone أو iPad.
2اضغط على معرف أبل الخاص بك
في الجزء العلوي من قائمة الإعدادات، انقر فوق اسمك وشعار Apple ID لفتح شاشة إدارة حساب Apple ID الخاص بك.
3حدد الاشتراكات
اضغط على الاشتراكات من القائمة. سترى جميع الاشتراكات النشطة والمنتهية الصلاحية مرتبطة بمعرف Apple الخاص بك.
4حدد تكبير/تصغير
ابحث عن Zoom Workplace (أو Zoom Cloud Meetings) وانقر عليه من قائمة الاشتراكات النشطة. إذا لم يظهر Zoom هنا، فستتم فوترة اشتراكك مباشرةً من خلال Zoom، وليس من خلال Apple.
5إلغاء الاشتراك
اضغط على إلغاء الاشتراك في أسفل الشاشة وقم بالتأكيد عند المطالبة بذلك. تستمر ميزاتك المدفوعة حتى نهاية دورة فوترة Apple الحالية، وبعد ذلك يعود حساب Zoom الخاص بك إلى الخطة الأساسية المجانية.
إذا اشتركت من خلال Apple، فسيتم تطبيق سياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة Apple بدلاً من سياسة Zoom. لطلب استرداد أموال مقابل عملية شراء في App Store، تفضل بزيارة reportaproblem.apple.com.
Done canceling?
Track your remaining subscriptions with ReSubs — free for iOS & Android.
على جوجل بلاي (أندرويد)
إذا اشتركت في Zoom من خلال متجر Google Play، فستحتاج إلى الإلغاء من خلال إدارة الاشتراكات في Google. لن يؤدي الإلغاء داخل تطبيق Zoom أو على موقع Zoom إلى إيقاف فواتير Google Play.
اضغط على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من متجر Play لفتح قائمة الحساب.
3انتقل إلى المدفوعات والاشتراكات
حدد المدفوعات والاشتراكات من القائمة، ثم اضغط على الاشتراكات. يعرض هذا جميع اشتراكاتك النشطة في Google Play.
4حدد تكبير/تصغير
ابحث عن Zoom Workplace (أو Zoom Cloud Meetings) وانقر عليه من قائمة الاشتراكات. إذا لم يكن Zoom مدرجًا هنا، فسيتم التعامل مع الفواتير الخاصة بك مباشرةً من خلال موقع Zoom الإلكتروني.
5إلغاء اشتراكك
اضغط على إلغاء الاشتراك واتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة للتأكيد. تظل ميزات Zoom المدفوعة نشطة حتى نهاية دورة فوترة Google Play الحالية.
تتبع اشتراكات Google Play سياسة استرداد الأموال الخاصة بشركة Google. لطلب استرداد أموال مقابل عملية شراء على Google Play، تفضل بزيارة مساعدة Google Play.
سياسة استرداد الأموال من Zoom
تعتمد سياسة استرداد الأموال في Zoom على نوع خطتك ومتى تطلب الإلغاء:
الخطط الشهرية: لا يُصدر Zoom عمومًا المبالغ المستردة للاشتراكات الشهرية بمجرد بدء دورة الفوترة. عند الإلغاء، تظل ميزاتك المدفوعة نشطة حتى نهاية الشهر الحالي، لكنك لن تتلقى استردادًا متناسبًا للأيام غير المستخدمة.
الخطط السنوية: إذا قمت بالإلغاء خلال 30 يومًا من تاريخ التجديد السنوي، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموال متناسبة للجزء غير المستخدم من اشتراكك. يتم عرض مبلغ الاسترداد المؤهل أثناء عملية الإلغاء على موقع Zoom الإلكتروني. إذا رأيت خيار الإلغاء واسترداد الأموال أثناء الإلغاء، فاختره لاستلام أموالك المستردة.
الخطط السنوية (بعد 30 يومًا): إذا مر أكثر من 30 يومًا منذ التجديد السنوي، فلن تكون المبالغ المستردة متاحة عادةً. تظل ميزاتك المدفوعة نشطة طوال الفترة المتبقية من المدة السنوية، ولن يتم تجديد خطتك تلقائيًا.
لطلب استرداد الأموال أو الاعتراض على الرسوم، سجل الدخول إلى zoom.us وانتقل إلى إدارة الحساب > الفوترة. إذا ظهر خيار استرداد الأموال أثناء عملية الإلغاء، فسيتم حساب المبلغ وعرضه تلقائيًا. إذا لم تجد خيار استرداد الأموال وتعتقد أنك مؤهل، فاتصل بـ Zoom Support لإرسال طلب.
خطوات الإلغاء في هذه الصفحة هي لأغراض إعلامية فقط وكانت دقيقة اعتبارًا من آخر تحديث. قد يقوم Zoom بتغيير الواجهة أو السياسات أو عملية الإلغاء في أي وقت. ReSubs ليست تابعة لشركة Zoom Video Communications, Inc. أو معتمدة منها أو متصلة بها. للحصول على أحدث التعليمات، قم بزيارة دعم Zoom. إذا واجهت مشاكل في الفوترة، فاتصل بدعم Zoom مباشرة أو بموفر الدفع الخاص بك.
