跳過和取消 HelloFresh 有什麼差別？

跳過會暫停一週或多週的配送，但訂閱仍然有效，跳過的週數不會被收費。取消則會完全停用你的訂閱，之後不會再有任何配送或扣款。如果你只是想休息一下，跳過可能更方便，因為之後不用重新輸入偏好設定和付款資料。

下次配送前的取消截止時間是什麼時候？

HelloFresh 會在配送日的五天前處理訂單。對大多數客戶來說，下週配送的截止時間是美東時間週日晚上 11:59，確切的截止時間取決於你選擇的配送日。請在「Account Settings」中查看配送時程以確認你的截止時間。

可以透過 App Store 或 Google Play 取消 HelloFresh 嗎？

不行。HelloFresh 不是透過 Apple 或 Google 收費，你必須直接透過 HelloFresh 網站或行動應用程式取消。你 iPhone 或 Android 的訂閱設定中不會列出 HelloFresh。

HelloFresh 有提供取消用的電話號碼嗎？

HelloFresh 並未明顯公布客服電話。主要的支援管道是 [HelloFresh 網站](https://www.hellofresh.com/contact-us) 上的即時聊天和說明中心。如果你在取消時需要協助，可以透過聯絡頁面上的聊天功能聯繫支援。

為什麼 HelloFresh 讓人這麼難取消？

HelloFresh 採用多步驟的取消流程，搭配挽留優惠（折扣、免費餐盒、跳過建議），目的是讓你繼續訂閱。這是訂閱服務常見的手法。請保持耐心，拒絕每項優惠並持續點選，直到最後的確認畫面。

取消後我還會收到餐盒嗎？

如果你在每週訂單截止時間前取消，就不會再收到餐盒。如果你在截止時間後才取消，下一個餐盒仍會出貨並向你收費。請查看確認信，了解最後一次配送日期的詳情。

之後可以重新啟用 HelloFresh 訂閱嗎？

可以。使用先前的電子郵件和密碼登入 [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com)，然後前往「Account Settings」並依照提示重新啟用。HelloFresh 會保留你的帳號資訊、配送偏好和過往食譜，所以重新開始很容易。

取消 HelloFresh 後，我的資料會怎麼樣？

取消後，HelloFresh 會基於合法的業務目的和法律義務保留你的個人資訊。根據他們的隱私權政策，即使帳號停用後，他們仍可能保留與你帳號相關的資料。當這些資料不再需要時，HelloFresh 會將其刪除、匿名化或隔離。如需申請刪除資料，請聯絡 HelloFresh 支援，或透過其隱私權設定提交申請。

可以更改方案而不是取消嗎？

可以。HelloFresh 讓你在不取消的情況下，切換方案大小（每週的人數和食譜數量）和餐點偏好（葷素均衡、素食、適合家庭等）。你可以在帳號的「Plan Settings」區塊中調整方案。

如果取消按鈕沒有作用或找不到怎麼辦？

請嘗試清除瀏覽器快取和 Cookie，然後重新登入。如果選項仍然沒有出現，請換一個瀏覽器或使用網站的電腦版。最後的辦法是透過 [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) 的即時聊天聯絡 HelloFresh，請客服人員幫你取消帳號。

如何在下一個盒子之前取消 HelloFresh – 逐步教學指南

在每週截止日期之前取消 HelloFresh，以避免下一次的盒子費用。包括應用程式、網路和截止日期詳細資訊。

約 10 分鐘就能取消你的 HelloFresh 餐盒訂閱。HelloFresh 的取消流程以有點麻煩聞名，在最終確認前，你需要拒絕多個挽留畫面和優惠。請仔細依照以下步驟操作。

中等約 10 分鐘HelloFresh 說明中心

前往HelloFresh取消頁面

在新分頁中開啟 - 登入並按照以下步驟操作

在 HelloFresh.com

取消 HelloFresh 的主要方式是透過網站。HelloFresh 直接向你收費，這不是 App Store 或 Google Play 訂閱，所以你必須在 HelloFresh 帳號中取消。

1登入 HelloFresh

開啟瀏覽器並前往 hellofresh.com。點選右上角的 Log In，並使用電子郵件地址和密碼登入。

2前往帳號設定

點選頁面右上角的姓名或個人資料圖示，從下拉選單中選擇 Account Settings。

3開啟方案設定

在「Account Settings」中前往 Plan Settings 區塊。HelloFresh 在這裡管理你的訂閱詳情、配送時程和方案偏好。

4向下捲動並點選「取消方案」

捲動到「Plan Settings」頁面底部，點選 Cancel Plan 連結。它可能是靠近底部的小字，HelloFresh 並不會讓這個按鈕顯眼。

5應付挽留畫面

HelloFresh 會顯示好幾個畫面，試圖讓你繼續訂閱。你可能會看到折扣、免費餐盒、跳過幾週或更換方案的選項。如果你想完全取消，請在每個畫面上點選 Continue to cancel 或 Skip 來拒絕每項優惠。通常需要經過三到五個畫面。

6選擇取消原因

從提供的清單中選擇取消原因。你的選擇不會影響取消結果，選擇符合的原因後繼續即可。

7確認取消

點選最後的 Cancel Plan 或 Confirm cancellation 按鈕。你會在畫面上看到確認訊息，也會收到確認信。請儲存或截圖這份確認資料留作紀錄。

你必須在每週訂單截止時間前取消，才不會被收取下一個餐盒的費用。HelloFresh 會在預定配送日的五天前處理訂單。對大多數客戶來說，下週配送的截止時間是美東時間週日晚上 11:59。請在「Account Settings」中查看配送時程，確認你確切的截止時間。如果在截止時間後才取消，你仍會收到並被收取下一個餐盒的費用。

HelloFresh 經常更動取消流程的版面。如果找不到「Cancel Plan」選項，請在「Plan Settings」中尋找標示為 Deactivate 或 Cancel subscription 的文字。你也可以到 HelloFresh 說明中心搜尋最新說明。

在 HelloFresh 行動應用程式

你也可以透過 iOS 或 Android 上的 HelloFresh 應用程式取消。流程與網站類似，只是在應用程式介面中操作。

1開啟 HelloFresh 應用程式

在 iPhone、iPad 或 Android 裝置上啟動 HelloFresh 應用程式。如果尚未登入，請先登入。

2前往你的個人資料

點選 Profile 圖示或 Menu 按鈕（通常位於底部導覽列或角落）。選擇 Account Settings 或 Plan Settings。

3找到取消選項

捲動到「Plan Settings」畫面底部，點選 Cancel Plan 或 Deactivate my subscription。確切的措辭可能因應用程式版本而異。

4拒絕挽留優惠

和在網站上一樣，HelloFresh 會顯示多個畫面，提供折扣、免費餐盒或跳過幾週的選項。請選擇 Continue to cancel 或類似的拒絕選項，逐一點過每個畫面。

5選擇原因並確認

從清單中選擇取消原因，然後點選最後的 Confirm 按鈕完成取消。請到電子郵件中查看確認訊息。

HelloFresh 是直接透過 HelloFresh 網站和應用程式收費，而不是透過 Apple App Store 或 Google Play 商店。在 iPhone 的設定或 Google Play 訂閱管理中不會顯示 HelloFresh，也無法在那裡取消。你必須直接透過 HelloFresh 應用程式或網站取消。

如果在應用程式中取消時遇到問題，請改用手機或電腦瀏覽器開啟 HelloFresh 網站。有些使用者回報，完整網站上的取消流程比較穩定。

HelloFresh 退款政策

HelloFresh 不會為已處理並出貨的餐盒退款。訂單一旦超過每週截止時間，扣款就無法更改，餐盒也會照常配送。

關於退款，你需要知道以下幾點：

每週截止時間之前： 如果你在截止時間前取消或跳過，就不會被收取即將配送餐盒的費用。因為沒有扣款，所以也不需要退款。
每週截止時間之後： 如果你在截止時間後才取消，下一個餐盒仍會出貨並收費。HelloFresh 不會為這類訂單退款。
商品受損或缺少： 如果收到的配送中有食材受損、腐壞或缺少，你可以透過說明中心或網站上的聊天功能聯絡 HelloFresh 支援，申請點數或退款。點數通常會以折扣形式用於未來的餐盒。
未經授權的扣款： 如果你在成功取消後仍被扣款，請立即聯絡 HelloFresh 支援。你也可以向銀行或信用卡發卡機構爭議該筆款項。

HelloFresh 不會為部分週數或已送達餐盒中未使用的餐點按比例退款。

常見問題

免責聲明

本頁的取消步驟僅供參考，內容以最後更新時為準。HelloFresh 可能隨時變更介面、政策或取消流程。ReSubs 與 HelloFresh 無任何隸屬關係。如需最新說明，請造訪 HelloFresh 說明中心。如果遇到扣款問題，請直接透過網站聯絡 HelloFresh 支援，或聯絡你的付款服務提供者。