Скасуйте HelloFresh перед тижневим припиненням, щоб уникнути наступної оплати коробки. Містить інформацію про програму, Інтернет і дедлайн.
Скасуйте підписку на набір їжі HelloFresh приблизно за 10 хвилин. HelloFresh відомий тим, що робить процес скасування дещо складним, з кількома екранами збереження та пропозиціями, які потрібно відхилити, перш ніж досягти остаточного підтвердження. Уважно виконайте наведені нижче дії.
Основним способом скасування HelloFresh є веб-сайт. HelloFresh виставляє рахунки безпосередньо вам — це не підписка на App Store або Google Play, тому ви повинні скасувати підписку через свій обліковий запис HelloFresh.
1Увійдіть до HelloFresh
Відкрийте веб-переглядач і перейдіть на hellofresh.com. Натисніть Увійти у верхньому правому куті та увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти та пароль.
2Перейдіть до налаштувань облікового запису
Натисніть своє ім’я або значок профілю у верхньому правому куті сторінки. У спадному меню виберіть Налаштування облікового запису.
3Відкрийте налаштування плану
У налаштуваннях облікового запису перейдіть до розділу Налаштування плану. Тут HelloFresh керує деталями вашої підписки, графіком доставки та параметрами плану.
4Прокрутіть вниз і натисніть «Скасувати план».
Прокрутіть донизу сторінки налаштувань плану. Натисніть посилання Скасувати план. Він може виглядати як маленький текст унизу — HelloFresh не робить цю кнопку помітною.
5Робота через екрани утримання
HelloFresh покаже кілька екранів, намагаючись зберегти вашу підписку. Вам можуть запропонувати знижку, безкоштовну коробку, можливість пропустити тижні або змінити план. Якщо ви хочете повністю скасувати, відхиліть кожну пропозицію, натиснувши Продовжити, щоб скасувати або Пропустити на кожному екрані. Зазвичай є від трьох до п’яти екранів, які потрібно пройти.
6Виберіть причину скасування
Виберіть причину скасування зі списку. Ваш вибір не впливає на скасування — виберіть відповідну причину та продовжуйте.
7Підтвердьте скасування
Натисніть останню кнопку Скасувати план або Підтвердити скасування. Ви побачите повідомлення про підтвердження на екрані та отримаєте підтвердження електронною поштою. Збережіть або зробіть скріншот цього підтвердження для своїх записів.
Ви повинні скасувати до кінцевого терміну щотижневого замовлення, щоб уникнути стягнення плати за наступну коробку. HelloFresh обробляє замовлення за п’ять днів до запланованого дня доставки. Для більшості клієнтів кінцевий термін доставки становить неділя о 23:59 за східним часом для доставки наступного тижня. Перевірте свій графік доставки в налаштуваннях облікового запису, щоб дізнатися точне обмеження. Якщо ви скасуєте після закінчення терміну, ви все одно отримаєте наступну коробку та стягуватиметься плата за неї.
HelloFresh часто змінює макет потоку скасування. Якщо ви не можете знайти опцію «Скасувати план», знайдіть текст із позначкою Деактивувати або Скасувати підписку у налаштуваннях плану. Ви також можете знайти поточні інструкції в довідковому центрі HelloFresh.
У мобільному додатку HelloFresh
Ви також можете скасувати через додаток HelloFresh на iOS або Android. Процес подібний до веб-сайту, але навігація здійснюється через інтерфейс програми.
1Відкрийте програму HelloFresh
Запустіть програму HelloFresh на пристрої iPhone, iPad або Android. Увійдіть, якщо ви ще не ввійшли.
2Перейдіть у свій профіль
Торкніться значка Профілю або кнопки Меню (зазвичай на нижній панелі навігації або у верхньому куті). Виберіть Налаштування облікового запису або Налаштування плану.
3Знайдіть опцію «Скасувати».
Прокрутіть униз екрана налаштувань плану. Натисніть Скасувати план або Деактивувати мою підписку. Точне формулювання може відрізнятися залежно від версії програми.
4Відхилити пропозиції щодо утримання
Як і на веб-сайті, HelloFresh показуватиме кілька екранів із пропозиціями знижок, безкоштовних коробок або можливістю пропуску тижнів. Торкайтеся кожного екрана, вибираючи Продовжити, щоб скасувати або еквівалентний варіант відхилення.
5Виберіть причину та підтвердьте
Виберіть причину скасування зі списку, а потім натисніть останню кнопку Підтвердити, щоб завершити скасування. Перевірте свою електронну пошту на наявність повідомлення з підтвердженням.
HelloFresh виставляється безпосередньо через веб-сайт і додаток HelloFresh — не через Apple App Store або Google Play Store. Перехід до налаштувань вашого iPhone або керування підпискою Google Play не відображатиме HelloFresh як підписку та не дозволить вам скасувати її. Ви повинні скасувати через програму HelloFresh або веб-сайт безпосередньо.
Якщо у вас виникли проблеми зі скасуванням через додаток, спробуйте натомість скористатися веб-сайтом HelloFresh у мобільному чи настільному браузері. Деякі користувачі повідомляють, що процес скасування більш надійний на повному веб-сайті.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
Політика відшкодування HelloFresh
HelloFresh не пропонує відшкодування за коробки, які вже були оброблені та відправлені. Коли ваше замовлення пройде тижневий кінцевий термін, плата стане остаточною, і коробку буде доставлено.
Ось що потрібно знати про відшкодування:
Перед тижневим припиненням: Якщо ви скасуєте або пропустите замовлення до кінцевого терміну, з вас не стягуватиметься плата за майбутню доставку. Відшкодування не потрібне, оскільки плата не стягується.
Після тижневого припинення: якщо ви скасуєте після припинення, наступну коробку все одно буде доставлено, і з вас буде стягнуто плату. HelloFresh не відшкодовує ці замовлення.
Пошкоджені або відсутні предмети: якщо ваша доставка приходить із пошкодженими, зіпсованими або відсутніми інгредієнтами, ви можете подати запит на кредит або відшкодування, зв’язавшись зі службою підтримки HelloFresh через довідковий центр або через функцію чату на веб-сайті. Кредити зазвичай застосовуються як знижка на майбутню коробку.
Неавторизоване стягнення плати: Якщо з вас було стягнуто плату після успішного скасування, негайно зв’яжіться зі службою підтримки HelloFresh. Ви також можете оскаржити стягнення плати у своєму банку або постачальнику кредитної картки.
HelloFresh не пропонує пропорційне відшкодування за часткові тижні або невикористані страви в доставленій коробці.
Інструкції щодо скасування на цій сторінці призначені лише для інформаційних цілей і були точними на момент останнього оновлення. HelloFresh може будь-коли змінити свій інтерфейс, політику або процес скасування. ReSubs не пов’язаний з HelloFresh. Щоб отримати найновіші інструкції, відвідайте Довідковий центр HelloFresh. Якщо у вас виникли проблеми з виставленням рахунків, зв’яжі��ься зі службою підтримки HelloFresh безпосередньо через їхній веб-сайт або через свого постачальника платежів.
