Отмените HelloFresh до еженедельного закрытия, чтобы избежать следующей оплаты за коробку. Включает сведения о приложении, веб-сайте и сроках выполнения.
Отмените подписку на набор еды HelloFresh примерно через 10 минут. HelloFresh известен тем, что несколько усложняет процесс отмены из-за множества экранов удержания и предложений, от которых необходимо отказаться, прежде чем получить окончательное подтверждение. Внимательно следуйте инструкциям ниже.
Основной способ отмены HelloFresh — через веб-сайт. HelloFresh выставляет вам счет напрямую — это не подписка в App Store или Google Play, — поэтому вам необходимо отменить подписку через свою учетную запись HelloFresh.
1Войдите в HelloFresh
Откройте веб-браузер и перейдите на сайт hellofresh.com. Нажмите Войти в правом верхнем углу и войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль.
2Зайдите в настройки учетной записи
Нажмите на свое имя или значок профиля в правом верхнем углу страницы. В раскрывающемся меню выберите Настройки аккаунта.
3Настройки открытого плана
В настройках учетной записи перейдите в раздел Настройки плана. Здесь HelloFresh управляет данными вашей подписки, графиком доставки и предпочтениями плана.
4Прокрутите вниз и нажмите «Отменить план».
Прокрутите страницу настроек плана до конца. Нажмите ссылку Отменить план. Она может отображаться в виде небольшого текста внизу — HelloFresh не выделяет эту кнопку.
5Работа с экранами удержания
HelloFresh представит несколько экранов, пытающихся удержать вас на подписке. Вам могут предложить скидку, бесплатную коробку, возможность пропустить несколько недель или изменить план. Если вы хотите полностью отменить предложение, отклоните каждое предложение, нажимая Продолжить отмену или Пропустить на каждом экране. Обычно нужно пройти от трех до пяти экранов.
6Выберите причину отмены
Выберите причину отмены из предоставленного списка. Ваш выбор не повлияет на отмену — выберите подходящую причину и продолжайте.
7Подтвердите отмену
Нажмите последнюю кнопку Отменить план или Подтвердить отмену. Вы увидите сообщение с подтверждением на экране и получите электронное письмо с подтверждением. Сохраните или сделайте скриншот этого подтверждения для себя.
Вы должны отменить заказ до истечения еженедельного срока заказа, чтобы не платить за следующую коробку. HelloFresh обрабатывает заказы за пять дней до запланированной даты доставки. Для большинства клиентов крайним сроком доставки на следующей неделе является воскресенье, 23:59 по восточному времени. Проверьте график доставки в настройках учетной записи, чтобы узнать точное время доставки. Если вы отмените заказ после истечения крайнего срока, вы все равно получите следующую коробку и с нее будет взиматься плата.
HelloFresh часто меняет структуру процесса отмены. Если вы не можете найти опцию «Отменить план», найдите текст с надписью Деактивировать или Отменить подписку в настройках вашего плана. Вы также можете найти текущие инструкции в Справочном центре HelloFresh.
В мобильном приложении HelloFresh
Вы также можете отменить подписку через приложение HelloFresh на iOS или Android. Процесс аналогичен веб-сайту, но навигация осуществляется через интерфейс приложения.
1Откройте приложение HelloFresh.
Запустите приложение HelloFresh на своем iPhone, iPad или устройстве Android. Войдите, если вы еще не вошли в систему.
2Перейти в свой профиль
Нажмите значок Профиль или кнопку Меню (обычно в нижней панели навигации или в верхнем углу). Выберите Настройки аккаунта или Настройки плана.
3Найдите опцию отмены
Прокрутите экран настроек плана до конца. Нажмите Отменить план или Деактивировать мою подписку. Точная формулировка может различаться в зависимости от версии приложения.
4Отклонить предложения по удержанию
Как и на веб-сайте, HelloFresh будет отображать несколько экранов, предлагающих скидки, бесплатные коробки или возможность пропустить недели. Пролистывайте каждый экран, выбирая Продолжить отмену или аналогичный вариант отклонения.
5Выберите причину и подтвердите
Выберите причину отмены из списка, затем нажмите последнюю кнопку Подтвердить, чтобы завершить отмену. Проверьте свою электронную почту на наличие подтверждающего сообщения.
Оплата HelloFresh осуществляется непосредственно через веб-сайт и приложение HelloFresh, а не через Apple App Store или Google Play Store**. При переходе к настройкам вашего iPhone или управлению подпиской Google Play HelloFresh не будет отображаться как подписка и вы не сможете ее отменить. Вы должны отменить подписку напрямую через приложение HelloFresh или на веб-сайте.
Если у вас возникли проблемы с отменой через приложение, попробуйте вместо этого использовать веб-сайт HelloFresh в браузере мобильного или настольного компьютера. Некоторые пользователи сообщают, что процесс отмены более надежен на полной версии веб-сайта.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
Политика возврата средств HelloFresh
HelloFresh не осуществляет возврат средств за коробки, которые уже были обработаны и отправлены. Как только ваш заказ пройдет еженедельный крайний срок, оплата будет окончательной, и коробка будет доставлена.
Вот что нужно знать о возврате средств:
До истечения еженедельного срока. Если вы отмените или пропустите заказ до истечения крайнего срока, с вас не будет взиматься плата за предстоящую доставку. Возврат средств не требуется, поскольку плата не взимается.
После еженедельного закрытия. Если вы отмените подписку после этого периода, следующая коробка все равно будет доставлена, и с вас будет взиматься плата. HelloFresh не возвращает деньги за эти заказы.
Поврежденные или недостающие предметы: Если ваша доставка доставлена с поврежденными, испорченными или отсутствующими ингредиентами, вы можете запросить кредит или возврат средств, обратившись в службу поддержки HelloFresh через [Справочный центр] (https://www.hellofresh.com/about/faq) или через чат на веб-сайте. Кредиты обычно применяются в качестве скидки на будущую коробку.
Несанкционированные платежи. Если после успешной отмены с вас были сняты средства, немедленно обратитесь в службу поддержки HelloFresh. Вы также можете оспорить списание со своим банком или поставщиком кредитной карты.
HelloFresh не предлагает пропорциональное возмещение за неполные недели или неиспользованные блюда в доставленной коробке.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Похожие руководства
Хотите отменить другие услуги по доставке еды или подписке? См. наши руководства по [Как отменить синий фартук] (/resources/how-to-cancel-blue-apron) и [Как отменить Instacart] (/resources/how-to-cancel-instacart). Чтобы узнать о подписке, ознакомьтесь с [Как отменить FabFitFun] (/resources/how-to-cancel-fabfitfun) и [Как отменить Birchbox] (/resources/how-to-cancel-birchbox). Общие инструкции см. в разделе [Как отменить любую подписку] (/resources/how-to-cancel-any-subscription).
Отказ от ответственности
Действия по отмене на этой странице предназначены только для информационных целей и актуальны на момент последнего обновления. HelloFresh может изменить свой интерфейс, политику или процесс отмены в любое время. ReSubs не связан с HelloFresh. Для получения последних инструкций посетите Справочный центр HelloFresh. Если у вас возникли проблемы с выставлением счетов, обратитесь в службу поддержки HelloFresh напрямую через их веб-сайт или к своему по��тавщику платежей.
