Скасуйте підписку на Zoom Pro, Business або Enterprise в Інтернеті, на iOS або Android. Перейдіть на безкоштовний план за 5 хвилин.
Скасуйте платну підписку Zoom Pro, Business або іншу платну підписку приблизно за 5 хвилин. Виберіть спосіб, який відповідає тому, як ви спочатку підписалися.
Найпоширеніший спосіб скасувати підписку на Zoom – безпосередньо на веб-сайті Zoom. When you cancel, your paid features remain active until the end of your current billing period, and then your account automatically downgrades to the free Zoom Basic plan.
1Увійдіть, щоб збільшити
Відкрийте веб-переглядач і перейдіть на сторінку zoom.us/signin. Увійдіть, використовуючи адресу електронної пошти та пароль, пов’язані з вашим обліковим записом Zoom. Якщо ви використовуєте SSO (єдиний вхід) у своїй компанії, використовуйте натомість цей метод входу.
2Перейдіть до Платежі
У навігаційному меню ліворуч натисніть Керування обліковим записом, а потім виберіть Платежі. Це приведе вас на сторінку, де відображаються всі ваші активні плани та платіжна інформація.
3Перегляньте свій поточний план
На вкладці Поточні плани ви побачите свою активну підписку на Zoom (Pro, Business, Zoom One тощо), а також інформацію про платіжний цикл, дату наступного платежу та вартість плану.
4Натисніть Скасувати план
Натисніть Скасувати план або Скасувати підписку поруч із планом, який потрібно скасувати. Якщо у вас є кілька додатків Zoom (наприклад, Zoom Phone, Large Meetings або Cloud Storage), кожне з них потрібно скасувати окремо.
5Перегляньте, що ви втратите
У Zoom відображається короткий перелік функцій, які ви втратите після закінчення терміну дії плану. Це включає такі речі, як подовжена тривалість зустрічі, зберігання записів у хмарі та вищі ліміти учасників. Уважно перегляньте список.
6Виберіть причину та підтвердьте
Виберіть причину скасування з запропонованих варіантів. Zoom може запропонувати вам знижку або альтернативний план, щоб зберегти вашу підписку — відхиліть їх, якщо хочете повністю скасувати підписку. Натисніть Продовжити до скасування, а потім Підтвердити скасування, щоб завершити процес.
7Перевірте підтвердження
Подивіться на підтвердження скасування на екрані та в папці вхідних повідомлень. Ваші платні функції залишаються активними до кінця поточного розрахункового періоду. Після цієї дати ваш обліковий запис буде переведено на безкоштовний базовий план.
Якщо у вас є хмарні записи, які зберігаються в Zoom, їх буде назавжди видалено через 30 днів після закінчення терміну дії вашого платного плану. Завантажуйте будь-які важливі записи з веб-порталу Zoom у розділі Записи > Записи в хмарі до закінчення терміну дії плану.
Лише власник облікового запису або адміністратор із повноваженнями виставлення рахунків може скасувати підписку на Zoom. Якщо ви є учасником облікового запису Zoom організації, зверніться до свого ІТ-адміністратора, щоб подати запит на скасування. Ці кроки відображають веб-сайт Zoom станом на останнє оновлення. Якщо ви не можете знайти певний параметр, відвідайте Підтримка масштабування, щоб отримати поточні інструкції.
В App Store (iOS)
Якщо ви підписалися на Zoom через Apple App Store, ви повинні скасувати підписку в налаштуваннях Apple. Програма та веб-сайт Zoom не можуть обробити скасування покупок у App Store.
1Відкрийте налаштування iPhone
Торкніться програми Налаштування на головному екрані iPhone або iPad.
2Натисніть Ваш Apple ID
У верхній частині меню налаштувань торкніться свого імені та банера Apple ID, щоб відкрити екран керування обліковим записом Apple ID.
3Виберіть Підписки
Натисніть Підписки у списку. Ви побачите всі активні та прострочені підписки, пов’язані з вашим Apple ID.
4Виберіть Масштаб
Знайдіть і торкніться Zoom Workplace (або Zoom Cloud Meetings) у списку активних підписок. Якщо Zoom тут не відображається, плата за вашу підписку виставляється безпосередньо через Zoom, а не через Apple.
5Скасувати підписку
Торкніться Скасувати підписку внизу екрана та підтвердьте, коли буде запропоновано. Ваші платні функції діють до кінця поточного платіжного циклу Apple, після чого ваш обліковий запис Zoom повертається до безкоштовного базового плану.
Якщо ви підписалися через Apple, замість Zoom застосовується політика відшкодування Apple. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку в App Store, відвідайте reportaproblem.apple.com.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
У Google Play (Android)
Якщо ви підписалися на Zoom через магазин Google Play, вам потрібно скасувати підписку через керування підпискою Google. Скасування в програмі Zoom або на веб-сайті Zoom не зупинить виставлення рахунків Google Play.
1Відкрийте магазин Google Play
Запустіть програму Google Play Store на своєму пристрої Android. Ви також можете перейти на сторінку play.google.com/store/account/subscriptions у будь-якому веб-переглядачі.
2Доступ до вашого профілю
Торкніться значка свого профілю у верхньому правому куті Play Store, щоб відкрити меню облікового запису.
3Перейдіть у розділ «Платежі та підписки».
У меню виберіть Платежі та підписки, а потім натисніть Підписки. Це відображає всі ваші активні підписки Google Play.
4Виберіть Масштаб
Знайдіть і торкніться Zoom Workplace (або Zoom Cloud Meetings) у списку підписок. Якщо Zoom тут не зазначено, ваші платежі обробляються безпосередньо на веб-сайті Zoom.
5Скасувати підписку
Натисніть Скасувати підписку та дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб підтвердити. Ваші платні функції Zoom залишаються активними до кінця поточного платіжного циклу Google Play.
Підписки в Google Play відповідають політиці відшкодування Google. Щоб подати запит на повернення коштів за покупку в Google Play, відвідайте довідку Google Play.
Політика відшкодування Zoom
Політика відшкодування Zoom залежить від типу вашого плану та часу, коли ви подаєте запит на скасування:
Місячні плани: Zoom зазвичай не повертає кошти за місячну підписку після початку платіжного циклу. Після скасування ваші платні функції залишаються активними до кінця поточного місяця, але ви не отримаєте пропорційне відшкодування за невикористані дні.
Річні плани. Якщо ви скасуєте підписку протягом 30 днів після річної дати поновлення, ви можете мати право на пропорційне відшкодування невикористаної частини підписки. Відповідна сума відшкодування відображається під час скасування на веб-сайті Zoom. Якщо під час скасування ви бачите опцію Скасувати та відшкодувати, виберіть її, щоб отримати відшкодування.
Річні плани (після 30 днів): Якщо після щорічного поновлення минуло більше 30 днів, повернення коштів зазвичай неможливе. Ваші платні функції залишаються активними до кінця річного терміну, і ваш план не буде автоматично поновлено.
Щоб подати запит на відшкодування або оскаржити стягнення, увійдіть на zoom.us і перейдіть до Керування обліковим записом > Платежі. Якщо в процесі скасування з’являється опція повернення коштів, сума розраховується та відображається автоматично. Якщо ви не бачите варіант повернення коштів і вважаєте, що маєте право, зверніться до підтримки Zoom, щоб надіслати запит.
Інструкції щодо скасування на цій сторінці призначені лише для інформаційних цілей і були точними на момент останнього оновлення. Zoom може будь-коли змінити свій інтерфейс, політику або процес скасування. ReSubs не пов’язаний із Zoom Video Communications, Inc., не схвалений і не пов’язаний з ним. Щоб отримати найновіші інструкції, відвідайте Підтримка Zoom. Якщо у вас виникли проблеми з виставленням рахунків, зв’яжіться безпосередньо зі службою підтримки Zoom або своїм платіжним оператором.
