Hva er forskjellen mellom å hoppe over og kansellere HelloFresh?

Hvis du hopper over, settes leveransene dine på pause i én eller flere uker, men abonnementet ditt holdes aktivt. Du vil ikke bli belastet for hoppede uker. Hvis du kansellerer, deaktiveres abonnementet ditt fullstendig – du vil ikke motta noen fremtidige leveranser eller kostnader. Hvis du bare trenger en pause, kan det være mer praktisk å hoppe over siden du ikke trenger å angi preferanser og betalingsopplysninger på nytt senere.

Hva er fristen for å kansellere før neste levering?

HelloFresh behandler bestillinger fem dager før leveringsdagen. For de fleste kunder er fristen søndag kl. 23:59 ET for neste ukes levering. Din eksakte frist avhenger av den valgte leveringsdagen. Sjekk leveringsplanen din i Kontoinnstillinger for å bekrefte avskjæringen.

Kan jeg kansellere HelloFresh gjennom App Store eller Google Play?

Nei. HelloFresh faktureres ikke gjennom Apple eller Google. Du må kansellere direkte gjennom HelloFresh-nettstedet eller mobilappen. Dine iPhone- eller Android-abonnementsinnstillinger vil ikke vise HelloFresh.

Har HelloFresh et telefonnummer for kansellering?

HelloFresh annonserer ikke fremtredende et kundeservicetelefonnummer. De primære støttekanalene er livechatten på [HelloFresh-nettstedet](https://www.hellofresh.com/contact-us) og hjelpesenteret. Du kan nå support via chat-funksjonen på kontaktsiden deres hvis du trenger hjelp med kansellering.

Hvorfor gjør HelloFresh det så vanskelig å kansellere?

HelloFresh bruker en flertrinns kanselleringsflyt med oppbevaringstilbud (rabatter, gratis bokser, hoppforslag) designet for å holde deg abonnent. Dette er en vanlig taktikk blant abonnementstjenester. Vær vedvarende – avslå hvert tilbud og fortsett å klikke deg frem til du kommer til den endelige bekreftelsesskjermen.

Vil jeg fortsatt motta en boks etter at jeg kansellerer?

Hvis du avbestilte før den ukentlige bestillingsfristen, vil du ikke motta en ny boks. Hvis du kansellerte etter bruddet, vil den neste boksen fortsatt sendes, og du vil bli belastet for den. Sjekk e-postbekreftelsen for detaljer om den endelige leveringsdatoen.

Kan jeg reaktivere HelloFresh-abonnementet mitt senere?

Ja. Logg på [hellofresh.com](https://www.hellofresh.com) med din forrige e-postadresse og passord, naviger deretter til kontoinnstillingene dine og følg instruksjonene for å aktivere på nytt. HelloFresh beholder kontoinformasjonen din, leveringspreferanser og tidligere oppskrifter, så det er enkelt å starte på nytt.

Hva skjer med dataene mine etter at jeg kansellerer HelloFresh?

HelloFresh beholder din personlige informasjon etter kansellering for legitime forretningsformål og juridiske forpliktelser. I henhold til personvernreglene deres kan de beholde data relatert til kontoen din selv etter deaktivering. Når dataene ikke lenger er nødvendige, vil HelloFresh slette, anonymisere eller isolere dem. For å be om sletting av data, kontakt HelloFresh-støtte eller send inn en forespørsel via personverninnstillingene deres.

Kan jeg endre planen min i stedet for å kansellere?

Ja. HelloFresh lar deg bytte mellom planstørrelser (antall personer og oppskrifter per uke) og måltidspreferanser (kjøtt og grønnsaker, grønnsaker, familievennlig osv.) uten å avbestille. Du kan justere planen din i delen Planinnstillinger på kontoen din.

Hva hvis avbryt-knappen ikke fungerer eller jeg ikke finner den?

Prøv å tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og logg deretter på igjen. Hvis alternativet fortsatt ikke vises, bytt til en annen nettleser eller prøv skrivebordsversjonen av nettstedet. Som en siste utvei, kontakt HelloFresh gjennom livechatten deres på [hellofresh.com/contact-us](https://www.hellofresh.com/contact-us) og be om at en støtteagent kansellerer kontoen din.

Slik kansellerer du HelloFresh før neste boks

Kanseller HelloFresh før den ukentlige cutoff for å unngå neste bokslading. Inkluderer app-, nett- og fristdetaljer.

Avbryt HelloFresh måltidssett-abonnementet ditt på omtrent 10 minutter. HelloFresh er kjent for å gjøre kanselleringsprosessen noe vanskelig, med flere oppbevaringsskjermer og tilbud du må avslå før du når den endelige bekreftelsen. Følg trinnene nedenfor nøye.

Moderat~10 minHelloFresh Hjelpesenter

Gå til HelloFresh kanselleringssiden

Åpnes i en ny fane – logg på og følg trinnene nedenfor

På HelloFresh.com

Den primære måten å kansellere HelloFresh er gjennom nettstedet. HelloFresh fakturerer deg direkte – dette er ikke et App Store- eller Google Play-abonnement – så du må kansellere via HelloFresh-kontoen din.

1Logg inn på HelloFresh

Åpne nettleseren din og gå til hellofresh.com. Klikk på Logg inn øverst til høyre og logg på med e-postadresse og passord.

2Gå til Kontoinnstillinger

Klikk på navnet ditt eller profilikonet ditt øverst til høyre på siden. Velg Kontoinnstillinger fra rullegardinmenyen.

3Åpne planinnstillinger

Gå til Planinnstillinger-delen i kontoinnstillingene dine. Det er her HelloFresh administrerer abonnementsdetaljer, leveringsplan og planpreferanser.

4Rull ned og klikk på Avbryt plan

Rull til bunnen av siden Planinnstillinger. Klikk på koblingen Avbryt plan. Det kan vises som liten tekst nær bunnen - HelloFresh gjør ikke denne knappen fremtredende.

5Arbeid gjennom oppbevaringsskjermene

HelloFresh vil presentere flere skjermer som prøver å holde deg abonnent. Du kan bli tilbudt en rabatt, gratis boks, muligheten til å hoppe over uker eller en planendring. Hvis du vil kansellere fullstendig, avslå hvert tilbud ved å klikke Fortsett å kansellere eller Hopp over på hver skjerm. Det er vanligvis tre til fem skjermer å komme gjennom.

6Velg en kanselleringsårsak

Velg en årsak til å kansellere fra listen. Valget ditt påvirker ikke kanselleringen – velg hvilken som helst årsak og fortsett.

7Bekreft kanselleringen

Klikk på den siste knappen Avbryt plan eller Bekreft kansellering. Du vil se en bekreftelsesmelding på skjermen og motta en bekreftelses-e-post. Lagre eller skjermbilde denne bekreftelsen for dine poster.

Du må avbestille før den ukentlige bestillingsfristen for å unngå å bli belastet for neste boks. HelloFresh behandler bestillinger fem dager før den planlagte leveringsdagen. For de fleste kunder er fristen søndag kl. 23:59 ET for neste ukes levering. Sjekk leveringsplanen din i Kontoinnstillinger for å finne den nøyaktige grensen. Avbestiller du etter fristen vil du fortsatt motta og bli belastet for neste boks.

HelloFresh endrer ofte oppsettet for kanselleringsflyten. Hvis du ikke finner alternativet Avbryt plan, se etter tekst merket Deaktiver eller Avbryt abonnement i planinnstillingene. Du kan også søke i HelloFresh Help Center for gjeldende instruksjoner.

På HelloFresh-mobilappen

Du kan også kansellere gjennom HelloFresh-appen på iOS eller Android. Prosessen ligner på nettstedet, men navigerte gjennom appgrensesnittet.

1Åpne HelloFresh-appen

Start HelloFresh-appen på din iPhone, iPad eller Android-enhet. Logg på hvis du ikke allerede er pålogget.

2Gå til din profil

Trykk på Profil-ikonet eller Meny-knappen (vanligvis i den nederste navigasjonslinjen eller øverste hjørne). Velg Kontoinnstillinger eller Planinnstillinger.

3Finn Avbryt-alternativet

Rull til bunnen av Planinnstillinger-skjermen. Trykk på Avbryt plan eller Deaktiver abonnementet mitt. Den nøyaktige ordlyden kan variere mellom appversjoner.

4Avslå oppbevaringstilbud

Akkurat som på nettstedet, vil HelloFresh vise flere skjermer som tilbyr rabatter, gratis bokser eller muligheten til å hoppe over uker. Trykk gjennom hver skjerm ved å velge Fortsett å avbryte eller tilsvarende alternativ for avvisning.

5Velg en årsak og bekreft

Velg en kanselleringsårsak fra listen, og trykk deretter på den siste Bekreft-knappen for å fullføre kanselleringen. Sjekk e-posten din for en bekreftelsesmelding.

HelloFresh faktureres direkte gjennom HelloFresh-nettstedet og -appen — ikke gjennom Apple App Store eller Google Play Store. Å gå til iPhone-innstillingene eller Google Play-abonnementsadministrasjonen vil ikke vise HelloFresh som et abonnement og vil ikke tillate deg å kansellere. Du må kansellere direkte gjennom HelloFresh-appen eller nettstedet.

Hvis du har problemer med å kansellere gjennom appen, prøv å bruke HelloFresh-nettstedet på en mobil eller skrivebordsnettleser i stedet. Noen brukere rapporterer at kanselleringsflyten er mer pålitelig på hele nettstedet.

HelloFresh refusjonspolicy

HelloFresh tilbyr ikke refusjon for esker som allerede er behandlet og sendt. Når bestillingen din passerer den ukentlige fristen, er belastningen endelig og esken vil bli levert.

Her er hva du bør vite om refusjoner:

Før den ukentlige cutoff: Hvis du avbestiller eller hopper over før fristen, vil du ikke bli belastet for den kommende leveringen. Ingen refusjon er nødvendig fordi det ikke belastes.
Etter den ukentlige cutoff: Hvis du avbestiller etter cutoff, vil den neste boksen fortsatt sendes, og du vil bli belastet. HelloFresh refunderer ikke disse bestillingene.
Skadde eller manglende varer: Hvis leveringen din kommer med skadede, ødelagte eller manglende ingredienser, kan du be om en kreditt eller refusjon ved å kontakte HelloFresh-støtten via Hjelpesenteret eller chattefunksjonen på nettstedet. Kreditter brukes vanligvis som en rabatt på en fremtidig boks.
Uautoriserte belastninger: Hvis du ble belastet etter vellykket kansellering, kontakt HelloFresh-støtte umiddelbart. Du kan også bestride belastningen med banken eller kredittkortleverandøren.

HelloFresh tilbyr ikke proporsjonal refusjon for deler av uken eller ubrukte måltider i en levert eske.

Vanlige spørsmål

Relaterte guider

Ønsker du å kansellere andre matleverings- eller abonnementsbokstjenester? Se våre guider for Hvordan avbryte blått forkle og Hvordan avbryte Instacart. For abonnementsbokser, sjekk ut How to Cancel FabFitFun og How to Cancel Birchbox. For generelle trinn, les Hvordan kansellerer du ethvert abonnement.

Ansvarsfraskrivelse

Kanselleringstrinnene på denne siden er kun til informasjonsformål og var nøyaktige ved siste oppdatering. HelloFresh kan endre grensesnittet, retningslinjene eller kanselleringsprosessen når som helst. ReSubs er ikke tilknyttet HelloFresh. For de nyeste instruksjonene, besøk HelloFresh-hjelpesenteret. Hvis du opplever faktureringsproblemer, kontakt HelloFresh-støtte direkte via deres nettside eller betalingsleverandøren din.