رایج ترین راه برای لغو اشتراک Zoom مستقیماً از طریق وب سایت Zoom است. وقتی لغو میکنید، ویژگیهای پولی شما تا پایان دوره صورتحساب فعلیتان فعال میمانند و سپس حسابتان بهطور خودکار به طرح رایگان Zoom Basic تنزل مییابد.
1برای بزرگنمایی وارد شوید
یک مرورگر وب باز کنید و به zoom.us/signin بروید. با آدرس ایمیل و رمز عبور مرتبط با حساب زوم خود وارد شوید. اگر از طریق شرکت خود از SSO (یک ورود) استفاده می کنید، به جای آن از روش ورود به سیستم استفاده کنید.
2به Billing بروید
در منوی پیمایش سمت چپ، روی مدیریت حساب کلیک کنید، سپس صورتحساب را انتخاب کنید. این شما را به صفحه ای می برد که در آن تمام برنامه های فعال و اطلاعات پرداخت شما نمایش داده می شود.
3برنامه فعلی خود را مشاهده کنید
در برگه طرح های فعلی، اشتراک فعال زوم خود (Pro، Business، Zoom One و غیره) را به همراه جزئیاتی مانند چرخه صورتحساب، تاریخ پرداخت بعدی و هزینه طرح مشاهده خواهید کرد.
4روی لغو طرح کلیک کنید
روی لغو طرح یا لغو اشتراک* در کنار طرحی که می خواهید لغو کنید، کلیک کنید. اگر چندین افزونه زوم (مانند زوم تلفن، جلسات بزرگ یا فضای ذخیرهسازی ابری) دارید، هر کدام باید جداگانه لغو شوند.
5آنچه را که از دست خواهید داد مرور کنید
Zoom خلاصهای از ویژگیهایی را که با انقضای طرحتان از دست خواهید داد، نمایش میدهد. این شامل مواردی مانند مدت زمان طولانی جلسه، فضای ذخیره سازی ضبط ابری، و محدودیت های بیشتر شرکت کننده است. لیست را با دقت مرور کنید.
6یک دلیل را انتخاب کنید و تأیید کنید
از میان گزینه های ارائه شده دلیل لغو را انتخاب کنید. Zoom ممکن است به شما یک تخفیف یا طرح جایگزین ارائه دهد تا اشتراک شما را حفظ کند — اگر میخواهید به طور کامل آن را لغو کنید، آن را رد کنید. روی Continue to Cancel و سپس Confirm Cancellation* کلیک کنید تا فرآیند نهایی شود.
7تأیید را بررسی کنید
به دنبال تأیید لغو روی صفحه و در صندوق ورودی ایمیل خود باشید. ویژگیهای پولی شما تا پایان دوره صورتحساب فعلیتان فعال میمانند. پس از آن تاریخ، حساب شما به طرح پایه رایگان تبدیل می شود.
اگر ضبط های ابری را در Zoom ذخیره کرده اید، 30 روز** پس از انقضای طرح پرداختی شما **برای همیشه حذف خواهند شد. قبل از پایان برنامه، هر ضبط مهمی را از پورتال وب Zoom در قسمت ضبط > ضبط های ابری دانلود کنید.
فقط مالک حساب یا سرپرست با امتیازات صورتحساب میتواند اشتراک Zoom را لغو کند. اگر عضو حساب Zoom یک سازمان هستید، برای درخواست لغو با سرپرست فناوری اطلاعات خود تماس بگیرید. این مراحل نشان دهنده وب سایت Zoom از آخرین به روز رسانی است. اگر نمیتوانید گزینه خاصی را پیدا کنید، برای دستورالعملهای فعلی به Zoom Support مراجعه کنید.
در اپ استور (iOS)
اگر از طریق اپ استور اپل مشترک Zoom شده اید، باید از طریق تنظیمات اشتراک اپل آن را لغو کنید. برنامه و وبسایت Zoom نمیتوانند لغو خریدهای App Store را پردازش کنند.
1تنظیمات آیفون را باز کنید
روی برنامه تنظیمات در صفحه اصلی iPhone یا iPad خود ضربه بزنید.
2روی Apple ID خود ضربه بزنید
در بالای منوی تنظیمات، روی نام و بنر Apple ID خود ضربه بزنید تا صفحه مدیریت حساب Apple ID شما باز شود.
3اشتراک ها را انتخاب کنید
روی اشتراکها از لیست ضربه بزنید. تمام اشتراک های فعال و منقضی شده مرتبط با Apple ID خود را خواهید دید.
4Zoom را انتخاب کنید
Zoom Workplace (یا Zoom Cloud Meetings) را از لیست اشتراک های فعال خود پیدا کنید و روی آن ضربه بزنید. اگر Zoom در اینجا نمایش داده نمیشود، صورتحساب اشتراک شما مستقیماً از طریق Zoom محاسبه میشود، نه اپل.
5لغو اشتراک
روی لغو اشتراک در پایین صفحه ضربه بزنید و وقتی از شما خواسته شد تأیید کنید. ویژگیهای پولی شما تا پایان چرخه صورتحساب فعلی اپل ادامه مییابد، پس از آن حساب Zoom شما به طرح اولیه رایگان باز میگردد.
اگر از طریق اپل مشترک شده اید، سیاست بازپرداخت اپل به جای زوم اعمال می شود. برای درخواست بازپرداخت برای خرید فروشگاه App، به reportaproblem.apple.com مراجعه کنید.
Stop paying for subscriptions you don’t use.
ReSubs reminds you before every renewal so no charge is a surprise. Free for iOS & Android.
در گوگل پلی (اندروید)
اگر از طریق فروشگاه Google Play مشترک Zoom شده اید، باید از طریق مدیریت اشتراک Google آن را لغو کنید. لغو در برنامه Zoom یا در وبسایت Zoom، صورتحساب Google Play را متوقف نمیکند.
روی نماد نمایه خود در گوشه سمت راست بالای Play Store ضربه بزنید تا منوی حساب باز شود.
3به بخش پرداخت ها و اشتراک ها بروید
پرداخت ها و اشتراک ها را از منو انتخاب کنید، سپس روی اشتراک ها ضربه بزنید. این همه اشتراکهای فعال Google Play شما را نشان میدهد.
4Zoom را انتخاب کنید
Zoom Workplace (یا Zoom Cloud Meetings) را از لیست اشتراک ها پیدا کنید و روی آن ضربه بزنید. اگر Zoom در اینجا فهرست نشده باشد، صورتحساب شما مستقیماً از طریق وبسایت Zoom انجام میشود.
5اشتراک خود را لغو کنید
روی لغو اشتراک ضربه بزنید و دستورات روی صفحه را برای تأیید دنبال کنید. ویژگیهای زوم پولی شما تا پایان چرخه صورتحساب فعلی Google Play فعال میمانند.
اشتراکهای Google Play از خطمشی بازپرداخت Google پیروی میکنند. برای درخواست بازپرداخت برای خرید Google Play، به Google Play Help مراجعه کنید.
سیاست بازپرداخت بزرگنمایی
خط مشی بازپرداخت زوم به نوع طرح شما و زمان درخواست لغو بستگی دارد:
برنامه های ماهانه: Zoom معمولاً پس از شروع چرخه صورتحساب، برای اشتراک های ماهانه بازپرداختی صادر نمی کند. وقتی لغو میکنید، ویژگیهای پولی شما تا پایان ماه جاری فعال میمانند، اما برای روزهای استفاده نشده، بازپرداخت نسبتاً زیادی دریافت نمیکنید.
برنامه های سالانه: اگر ظرف 30 روز از تاریخ تمدید سالانه خود را لغو کنید، ممکن است واجد شرایط بازپرداخت نسبتاً برای بخش استفاده نشده اشتراک خود باشید. مبلغ بازپرداخت واجد شرایط در طول جریان لغو در وب سایت زوم نمایش داده می شود. اگر در حین لغو، گزینه لغو و بازپرداخت را مشاهده کردید، آن را انتخاب کنید تا بازپرداخت خود را دریافت کنید.
برنامه های سالانه (پس از 30 روز): اگر بیش از 30 روز از تمدید سالانه شما گذشته باشد، بازپرداخت معمولاً در دسترس نیست. ویژگیهای پولی شما تا پایان دوره سالانه فعال میمانند و طرح شما بهطور خودکار تمدید نمیشود.
برای درخواست بازپرداخت یا اعتراض به هزینه، به zoom.us وارد شوید و به مدیریت حساب > صورتحساب بروید. اگر گزینه بازپرداخت در طول فرآیند لغو ظاهر شد، مبلغ محاسبه شده و به صورت خودکار نمایش داده می شود. اگر گزینه بازپرداخت نمی بینید و معتقدید واجد شرایط هستید، برای ارسال درخواست با پشتیبانی زوم تماس بگیرید.
مراحل لغو در این صفحه فقط برای اهداف اطلاعاتی است و تا آخرین به روز رسانی دقیق بوده است. Zoom ممکن است رابط کاربری، خطمشیها یا روند لغو را در هر زمانی تغییر دهد. ReSubs به Zoom Video Communications وابسته، تأیید یا متصل نیست. برای آخرین دستورالعملها، از Zoom Support دیدن کنید. اگر با مشکلات صورتحساب مواجه شدید، مستقیماً با پشتیبانی Zoom یا ارائهدهنده پرداخت خود تماس بگیرید.
