So kündigen Sie HelloFresh vor Ihrer nächsten Lieferung
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Kündigen Sie HelloFresh vor dem wöchentlichen Annahmeschluss, um die Gebühr für die nächste Box zu vermeiden. Enthält App-, Web- und Deadline-Details.
Kündigen Sie Ihr HelloFresh-Essenspaket-Abonnement in etwa 10 Minuten. HelloFresh ist dafür bekannt, den Stornierungsprozess etwas komplizierter zu machen, da es mehrere Einbehaltungsbildschirme und Angebote gibt, die Sie ablehnen müssen, bevor Sie zur endgültigen Bestätigung gelangen. Befolgen Sie die folgenden Schritte sorgfältig.
Der primäre Weg, HelloFresh zu kündigen, ist über die Website. HelloFresh stellt Ihnen die Rechnung direkt aus – es handelt sich hierbei nicht um ein App Store- oder Google Play-Abonnement – Sie müssen also über Ihr HelloFresh-Konto kündigen.
1Melden Sie sich bei HelloFresh an
Öffnen Sie Ihren Webbrowser und gehen Sie zu hellofresh.com. Klicken Sie oben rechts auf Anmelden und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
2Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen
Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Ihr Namens- oder Profilsymbol. Wählen Sie Kontoeinstellungen aus dem Dropdown-Menü.
3Öffnen Sie die Planeinstellungen
Navigieren Sie in Ihren Kontoeinstellungen zum Abschnitt Planeinstellungen. Hier verwaltet HelloFresh Ihre Abonnementdetails, Lieferpläne und Planpräferenzen.
4Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Plan kündigen
Scrollen Sie zum Ende der Seite „Planeinstellungen“. Klicken Sie auf den Link Plan kündigen. Es kann als kleiner Text unten angezeigt werden – HelloFresh macht diese Schaltfläche nicht sichtbar.
5Arbeiten Sie die Aufbewahrungsbildschirme durch
HelloFresh zeigt mehrere Bildschirme an, um Ihr Abonnement aufrechtzuerhalten. Möglicherweise wird Ihnen ein Rabatt, eine kostenlose Box, die Möglichkeit, Wochen zu überspringen, oder eine Planänderung angeboten. Wenn Sie das Angebot vollständig stornieren möchten, lehnen Sie jedes Angebot ab, indem Sie auf jedem Bildschirm auf Mit der Stornierung fortfahren oder Überspringen klicken. Normalerweise müssen drei bis fünf Bildschirme durchlaufen werden.
6Wählen Sie einen Stornierungsgrund
Wählen Sie aus der bereitgestellten Liste einen Grund für die Stornierung aus. Ihre Auswahl hat keinen Einfluss auf die Stornierung – wählen Sie den zutreffenden Grund aus und fahren Sie fort.
7Bestätigen Sie Ihre Stornierung
Klicken Sie auf die letzte Schaltfläche Plan kündigen oder Stornierung bestätigen. Auf dem Bildschirm wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Speichern Sie diese Bestätigung für Ihre Unterlagen oder machen Sie einen Screenshot davon.
Sie müssen vor Ablauf der wöchentlichen Bestellfrist stornieren, um zu vermeiden, dass Ihnen die nächste Box in Rechnung gestellt wird. HelloFresh bearbeitet Bestellungen fünf Tage vor Ihrem geplanten Liefertag. Für die meisten Kunden ist der Annahmeschluss Sonntag um 23:59 Uhr ET für die Lieferung in der darauffolgenden Woche. Überprüfen Sie Ihren Lieferplan in den Kontoeinstellungen, um den genauen Annahmeschluss zu ermitteln. Wenn Sie nach Ablauf der Frist stornieren, erhalten Sie weiterhin die nächste Box und werden in Rechnung gestellt.
HelloFresh ändert häufig das Layout seines Stornierungsablaufs. Wenn Sie die Option „Plan kündigen“ nicht finden können, suchen Sie in Ihren Planeinstellungen nach Text mit der Bezeichnung Deaktivieren oder Abonnement kündigen. Sie können auch im HelloFresh Help Center nach aktuellen Anweisungen suchen.
Auf der HelloFresh Mobile App
Sie können den Vertrag auch über die HelloFresh-App auf iOS oder Android kündigen. Der Vorgang ähnelt dem auf der Website, die Navigation erfolgt jedoch über die App-Oberfläche.
1Öffnen Sie die HelloFresh-App
Starten Sie die HelloFresh-App auf Ihrem iPhone, iPad oder Android-Gerät. Melden Sie sich an, wenn Sie noch nicht angemeldet sind.
2Gehen Sie zu Ihrem Profil
Tippen Sie auf das Profil-Symbol oder die Menü-Schaltfläche (normalerweise in der unteren Navigationsleiste oder oberen Ecke). Wählen Sie Kontoeinstellungen oder Planeinstellungen.
3Suchen Sie die Option „Abbrechen“.
Scrollen Sie zum Ende Ihres Planeinstellungen-Bildschirms. Tippen Sie auf Plan kündigen oder Mein Abonnement deaktivieren. Der genaue Wortlaut kann je nach App-Version variieren.
4Kundenbindungsangebote ablehnen
Genau wie auf der Website zeigt HelloFresh mehrere Bildschirme mit Rabatten, Gratisboxen oder der Möglichkeit, Wochen zu überspringen. Tippen Sie durch jeden Bildschirm, indem Sie Weiter zum Abbrechen oder die entsprechende Ablehnungsoption auswählen.
5Wählen Sie einen Grund und bestätigen Sie
Wählen Sie einen Stornierungsgrund aus der Liste aus und tippen Sie dann auf die letzte Schaltfläche Bestätigen, um die Stornierung abzuschließen. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigungsnachricht.
Die Abrechnung von HelloFresh erfolgt direkt über die HelloFresh-Website und -App – nicht über den Apple App Store oder Google Play Store. Wenn Sie die Einstellungen Ihres iPhones oder die Abonnementverwaltung von Google Play aufrufen, wird HelloFresh nicht als Abonnement angezeigt und Sie können es nicht kündigen. Sie müssen direkt über die HelloFresh-App oder die Website stornieren.
Wenn Sie Probleme beim Abbrechen über die App haben, versuchen Sie stattdessen, die HelloFresh-Website in einem mobilen oder Desktop-Browser zu verwenden. Einige Benutzer berichten, dass der Stornierungsablauf auf der gesamten Website zuverlässiger ist.
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HelloFresh-Rückerstattungsrichtlinie
HelloFresh bietet keine Rückerstattung für Kartons an, die bereits bearbeitet und versendet wurden. Sobald Ihre Bestellung die wöchentliche Annahmefrist überschreitet, ist die Gebühr endgültig und die Box wird geliefert.
Folgendes sollten Sie über Rückerstattungen wissen:
Vor dem wöchentlichen Annahmeschluss: Wenn Sie vor Ablauf der Frist stornieren oder überspringen, wird Ihnen die bevorstehende Lieferung nicht in Rechnung gestellt. Es ist keine Rückerstattung erforderlich, da keine Gebühr erhoben wird.
Nach dem wöchentlichen Annahmeschluss: Wenn Sie nach dem Annahmeschluss stornieren, wird Ihr nächstes Paket trotzdem versendet und Ihnen wird eine Gebühr berechnet. HelloFresh erstattet diese Bestellungen nicht.
Beschädigte oder fehlende Artikel: Wenn Ihre Lieferung mit beschädigten, verdorbenen oder fehlenden Zutaten ankommt, können Sie eine Gutschrift oder Rückerstattung beantragen, indem Sie den HelloFresh-Support über das Help Center oder die Chat-Funktion auf der Website kontaktieren. Credits werden normalerweise als Rabatt auf eine zukünftige Box gewährt.
Unautorisierte Belastungen: Wenn Ihnen nach erfolgreicher Stornierung eine Gebühr berechnet wurde, wenden Sie sich umgehend an den HelloFresh-Support. Sie können die Belastung auch bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter anfechten.
HelloFresh bietet keine anteilige Rückerstattung für angebrochene Wochen oder nicht genutzte Mahlzeiten in einer gelieferten Box an.
FAQ
Verwandte Leitfäden
Möchten Sie andere Essensliefer- oder Abonnement-Boxdienste kündigen? Sehen Sie sich unsere Anleitungen für [So kündigen Sie Blue Apron an] (/resources/how-to-cancel-blue-apron) und [So kündigen Sie Instacart] (/resources/how-to-cancel-instacart). Informationen zu Abonnementboxen finden Sie unter [So kündigen Sie FabFitFun] (/resources/how-to-cancel-fabfitfun) und [So kündigen Sie Birchbox] (/resources/how-to-cancel-birchbox). Allgemeine Schritte finden Sie unter [So kündigen Sie ein Abonnement] (/resources/how-to-cancel-any-subscription).
Haftungsausschluss
Die Stornierungsschritte auf dieser Seite dienen nur zu Informationszwecken und waren zum Zeitpunkt der letzten Aktualisierung korrekt. HelloFresh kann seine Benutzeroberfläche, Richtlinien oder seinen Stornierungsprozess jederzeit ändern. ReSubs ist nicht mit HelloFresh verbunden. Die aktuellsten Anweisungen finden Sie im HelloFresh Help Center. Wenn bei der Abrechnung Probleme auftreten, wenden Sie sich direkt über die Website von HelloFresh oder Ihren Zahlungsanbieter an den Support von HelloFresh.
