Posso pausar o Amazon Prime em vez de cancelar?

Sim. Durante o cancelamento, a Amazon pode oferecer a opção de pausar a assinatura. Você também pode ir em Gerenciar assinatura e selecionar Pausar para suspender temporariamente a assinatura sem perder as configurações da conta.

O que acontece com a minha lista e o meu histórico do Prime Video?

A lista de favoritos, o histórico de visualização e os dados da conta continuam com a Amazon depois do cancelamento. Se você assinar de novo mais tarde, os dados continuarão lá. Mas você perde o acesso ao conteúdo do Prime Video enquanto a assinatura estiver inativa.

Posso cancelar o Amazon Prime pelo app da Amazon?

Sim. Abra o app Amazon Shopping, toque no ícone do perfil na parte de baixo, role a tela e selecione Gerenciar assinatura Prime, toque no menu Gerenciar assinatura e depois em Encerrar assinatura. Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.

Como cancelo se compartilho minha assinatura Prime com outra pessoa?

Só o titular principal da conta pode cancelar a assinatura. Se você faz parte de um grupo do Amazon Household, quem paga pelo Prime é quem deve cancelar. Os membros do grupo não podem cancelar a assinatura principal por conta própria.

E se eu fui cobrado pelo Prime sem saber?

Entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon pelo 1-888-280-4331 ou acesse a página Fale conosco. Se você foi inscrito sem consentimento claro, a Amazon é obrigada a fazer o reembolso. Você também pode contestar a cobrança com o seu banco ou a operadora do cartão de crédito.

Como cancelar o Amazon Prime e verificar se há reembolso

Cancele o Amazon Prime na página da sua conta em minutos. Inclui elegibilidade para reembolso, prazo de renovação e quando os benefícios Prime terminam.

Cancele sua assinatura do Amazon Prime em cerca de 5 minutos. Escolha o método que corresponde à forma como você assinou.

Fácil~5 min1-888-280-4331 Ajuda da Amazon

Vá para a página de cancelamento Amazon Prime

Abre em uma nova guia – faça login e siga as etapas abaixo

No site da Amazon

A forma mais comum de cancelar o Amazon Prime é pelo site da Amazon. Você pode cancelar quando quiser, e a assinatura continua ativa até o fim do período de cobrança atual.

1Acesse a Amazon

Abra o navegador e acesse amazon.com. Entre com o e-mail e a senha ligados à sua assinatura Prime.

2Abra as configurações da assinatura Prime

Passe o mouse sobre Contas e listas, no canto superior direito da página. Selecione Assinatura Prime no menu. Você também pode ir direto a amazon.com/prime.

3Clique em Gerenciar assinatura

Na página da assinatura Prime, passe o mouse ou clique no menu Gerenciar assinatura, na parte superior direita. Selecione Encerrar assinatura entre as opções.

4Passe pelas telas de retenção

A Amazon mostra várias telas feitas para manter você como assinante. Elas destacam os benefícios que você vai perder, como frete grátis, Prime Video, acesso ao Prime Day e ofertas exclusivas. Em cada tela, procure o link Continuar para cancelar, que costuma ser menor ou menos visível que o botão "Manter meus benefícios".

5Escolha quando encerrar a assinatura

A Amazon oferece duas opções: encerrar a assinatura imediatamente ou manter os benefícios até o fim do período de cobrança atual. Se você escolher manter os benefícios até o fim do período, a renovação automática é desativada e você não será cobrado de novo.

6Confirme o cancelamento

Clique em Cancelar meus benefícios na tela final de confirmação. Você receberá um e-mail de confirmação da Amazon. Se você optou por manter os benefícios até o fim do período de cobrança, o acesso continua até essa data.

A Amazon é conhecida por usar várias telas de retenção durante o cancelamento. Você pode ver até quatro ou cinco telas com descontos, pausas ou lembretes de benefícios antes de chegar ao botão final de cancelamento. Tenha paciência e continue clicando se quiser cancelar de vez.

Na App Store (iOS)

Este método só vale se você assinou o Amazon Prime originalmente pela App Store da Apple. Se você se cadastrou direto no site ou no app da Amazon, use o método do site acima.

1Abra os Ajustes do iPhone

Toque no app Ajustes do seu iPhone ou iPad. É o ícone de engrenagem cinza na tela inicial.

2Toque no seu Apple ID

No topo do menu de Ajustes, toque no seu nome e Apple ID. Isso leva à tela de gerenciamento da conta Apple ID.

3Selecione Assinaturas

Toque em Assinaturas na lista. Você verá todas as assinaturas ativas e expiradas ligadas ao seu Apple ID.

4Selecione Amazon Prime

Encontre e toque em Amazon Prime nas assinaturas ativas. Se o Amazon Prime não aparecer aqui, a sua assinatura é cobrada direto pela Amazon. Use o método do site.

5Cancele a assinatura

Toque em Cancelar assinatura na parte de baixo da tela e confirme quando solicitado. O acesso ao Prime continua até o fim do período de cobrança atual.

A maioria das assinaturas do Amazon Prime é cobrada direto pela Amazon, e não pela Apple. Se você não vê o Amazon Prime nas suas assinaturas da Apple, acesse amazon.com/prime para cancelar.

No Google Play (Android)

Este método só vale se você assinou o Amazon Prime originalmente pelo Google Play. Se você se cadastrou direto no site ou no app da Amazon, use o método do site acima.

1Abra a Google Play Store

Abra o app Google Play Store no seu dispositivo Android. Você também pode acessar play.google.com/store/account/subscriptions em um navegador.

2Acesse suas assinaturas

Toque no ícone do perfil no canto superior direito, depois selecione Pagamentos e assinaturas e, em seguida, Assinaturas.

3Selecione Amazon Prime

Encontre e toque em Amazon Prime na lista. Se ele não aparecer, a sua assinatura Prime é cobrada direto pela Amazon. Cancele pelo método do site.

4Cancele sua assinatura

Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções para confirmar. Seu acesso continua até o fim do ciclo de cobrança atual, e você não será cobrado de novo.

Se você assinou o Prime pelo app Amazon Shopping no Android, mas a cobrança é feita direto pela Amazon (e não pelo Google Play), será preciso cancelar no site da Amazon ou no app da Amazon, em Sua conta, depois Assinatura Prime e, por fim, Gerenciar assinatura.

Política de reembolso do Amazon Prime

Situação	Reembolso?	O que fazer
Nenhum benefício usado desde a última cobrança	Reembolso total (3 a 5 dias úteis)	Cancele; o reembolso é automático
Alguns benefícios usados	Parcial, caso a caso	Entre em contato com a Amazon pelo 1-888-280-4331
Benefícios muito usados	Não; o acesso continua até o fim do período	Nenhuma ação necessária
Cancelamento durante o teste grátis de 30 dias	Nenhuma cobrança	Cancele antes do fim do teste
Assinatura por presente ou código promocional	Não	Não elegível a reembolso

Perguntas frequentes

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Aviso legal

As etapas de cancelamento desta página têm caráter apenas informativo e estavam corretas na data da última atualização. A Amazon pode alterar a interface, as políticas ou o processo de cancelamento a qualquer momento. O ReSubs não é afiliado à Amazon. Para ver as instruções mais atuais, acesse o Atendimento ao Cliente da Amazon. Se tiver problemas de cobrança, entre em contato direto com o suporte da Amazon ou com a sua forma de pagamento.